Te recomendamos que realices un check up completo cuando recibas el paquete y te asegures de que los artículos sean los que has especificado. Si vas a cambiar / devolver el producto, asegúrate de que estén en el estado original, sin usar, sin daños y en su paquete original.
1. Devolución de un artículo roto.
Si el artículo llega roto, contáctanos dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega y sigas el procedimiento para la Garantía de 14 días del producto.
Si el artículo tiene un valor alto, tal vez te necesitamos que lo devuelvas. Por favor encluye todos sus accesorios, como cables, cargadores, baterías, etc en el paquete de devuelto. Si falta un accesorio o componente, te pediremos que lo pagues. Todos los gastos de envío de devolución serán cubiertos por los compradores.
2. 60 días de devolución condicional
Si no estás satisfecho con su compra y el producto aún se encuentra en condiciones completamente nuevas, podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos las tarifas de envío. Serás responsable de pagar las tarifas de envío de devolución.
Si un producto está dañado o no funciona, consulta nuestra Garantía del producto de 14 días o la garantía de su categoría. El paquete devuelto debe contener todos los accesorios de este producto, que aún deben estar en buenas condiciones.
3. Después de 60 días desde la entrega
No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después de 60 días desde la entrega.
Contacta con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más informaciones.
4. Artículos defectuosos, dañados, enviados incorrectamente, perdidos:
a. Eres elegible para un reembolso o cambio parcial / total (accesorios excluidos) si te enviamos un artículo defectuoso, dañado o incorrectamente enviado. Para los artículos perdidos, los reenviaremos si están en stock. O bien, recibirás un reembolso.
b. Si crees que tu artículo se dañó durante el envío, debes obtener la documentación de "Prueba de daños" de su transportista de entrega, que debe incluirse en su paquete devuelto.
5. ¿Cómo puedo devolver el artículo defectuoso a Litfad?
Contacta con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. Litfad no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos de antemano.
A continuación hay algunas sugerencias adicionales importantes:
1. Guarda todos los materiales de embalaje y notas de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;
2. Después de devolver el producto por correo, envíanos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; Si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.
3. Los reembolsos se realizarán según el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todas las tarifas de manejo intermediario y tarifas de procesamiento bancario correrán a cargo del cliente;
4. Puedes negarte a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución;
5. Si deseas evitar pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evita seleccionar un servicio de correo urgente como DHL, UPS, TNT, FedEx y algo similar;
6. Podemos organizar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso;
7. Coloca una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles (esto acelerará tu solicitud de devolución):
8. Si rechazas la entrega de un paquete debido a aranceles o impuestos de importación, asumes toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en devolvernos el artículo.
Lo que necesitamos:
1. tu número de pedido;
2. la identificación o nombre del producto y la cantidad;
3. una breve descripción del problema ocurrido con este producto;
Ten en cuenta:
1. Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, nuestro servicio al cliente te ofrecerá la dirección de devolución (no la dirección de ubicación o la dirección en el paquete).
2. Envía el artículo a la dirección de devolución lo antes posible y luego envíanos el número de seguimiento.
3. Artículos recibidos sin usar, sin daños y en el paquete original. Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso o el reemplazo cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionó.
4. Nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso o el reemplazo si tu solicitud no se aprueba o si los artículos se devuelven en condiciones inaceptables.
Cualquier compra en Litfad.com indica que has leído, entendido y aceptado nuestra Política de Devolución mencionada anteriormente. Litfad se reserva el derecho de hacer cambios y / o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en el foro o en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.
14 días de garantía del producto roto
Si uno o más de los artículos que recibes están dañados, son diferentes o no funcionan, estarás protegido por esta garantía. Lo que necesitaremos de ti.
1. El número de pedido y el número de artículo;
2. Una foto o video que muestra el problema;
3. Una foto de la etiqueta de envío y los embalajes originales;
Revisaremos tu reclamación y nos ponemos en contacto contigo si necesitamos más información; Si se aprueba, organizaremos una pieza de reemplazo o un reembolso parcial del producto defectuoso. Pagaremos la pieza defectuosa a través de una pieza de reemplazo o un reembolso parcial del producto defectuoso.
Si estás muy insatisfecho con este producto, por favor no dudes en ponerse en contacto con nosotros, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una solución completa.
¿Dónde envío devoluciones? Para el artículo, si necesita una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente antes. Litfad no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos de antemano.
¿Necesito devolver todos sus componentes o sólo la parte defectuosa? A menos que se acuerde lo contrario, debes devolver el artículo, así como su embalaje original y todos sus accesorios, como baterías, cables, cargadores y etc. Si falta un componente, accesorio o pieza de repuesto, te pediremos que pague por él.
60 días de devolución condicional
Si no estás satisfecho con tu compra y el producto todavía está en nuevas condiciones, podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Serás responsable de pagar los gastos de envío de devolución. Si un producto está dañado o no funciona, consulta nuestra Garantía del producto de 14 días o la garantía de su categoría. El paquete de devolución debe contener todos los accesorios de este producto, que todavía debe estar en buenas condiciones.
Nota: Para el artículo, si necesitas una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, Litfad no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos de antemano. Si se encuentra en esta situación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para enviar tu reclamación.
Cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
