A Litfad.com segue o princípio "qualidade em primeiro lugar, cliente em primeiro lugar". Temos uma equipe de controle de qualidade para verificar os produtos do seu pedido antes de serem embalados e enviados, mas às vezes é necessário um retorno ou uma troca. Se você não estiver satisfeito com sua compra, por favor, aproveite nossa política de cancelamento e política de devolução.

Para problemas não mencionados abaixo, por favor, envie um e-mail para [email protected], incluindo uma explicação e fotografias que indiquem o motivo de sua solicitação.

Política de cancelamento:

Todos os nossos produtos podem ser cancelados até serem enviados. Se o seu pedido não estiver pago, você pode cancelá-lo facilmente por si mesmo. Se o seu pedido foi pago, você pode entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para cancelar o seu pedido. Uma vez que o seu pedido tenha sido enviado, não pode mais ser cancelado. Não podemos garantir qualquer pedido de cancelamento ou modificação de um pedido depois que a produção já tenha começado. Não são aceites cancelamentos de pedidos depois que a produção já começou em produtos personalizados ou especiais (itens que não são de tamanho padrão).

Cancelamento antes do pagamento:

1. Faça login em "Minha Conta" e clique em "Meus Pedidos".
2. Clique no número do pedido que deseja cancelar.
3. Clique em "Excluir este pedido" e confirme o cancelamento.

Cancelamento após o pagamento:

Por favor, note que podemos oferecer uma política de cancelamento correspondente ou uma solução com base nas diferentes categorias de produtos.

1. Os pedidos cancelados antes do envio serão elegíveis para um reembolso completo, exceto para produtos feitos sob encomenda.
2. Uma vez que o seu pedido tenha sido enviado, não pode mais ser cancelado.

Política de devolução:

Incentivamos você a fazer uma verificação minuciosa ao receber o pacote e garantir que os itens sejam os que você especificou. Se você deseja trocar/devolver o produto, certifique-se de que ele esteja nas condições originais, não usado, não danificado e na embalagem original.

Devolução de um item DOA (morto na chegada):

Se o item chegou quebrado, por favor, entre em contato conosco dentro de 14 dias a partir da data de entrega e siga o procedimento da Garantia de Produto de 14 Dias.

Devolução condicional em 60 dias:

Se não houver defeito de qualidade ou aparência, mas você não estiver satisfeito com sua compra e o produto ainda estiver em condições novas, podemos organizar um reembolso parcial, que cobrirá o preço do item menos as taxas de envio. Você será responsável pelo pagamento das taxas de envio de devolução. Se um produto estiver danificado ou não funcionar, consulte nossa Garantia de Produto de 14 Dias ou a garantia de sua categoria. A parte responsável pelo dano será responsável por cobrir a taxa de envio. O pacote de devolução deve conter todos os acessórios deste produto.

Após 60 dias da entrega:

Não aceitamos solicitações de reembolso ou substituição após 60 dias da entrega. Por favor, entre em contato com nossos representantes de atendimento ao cliente para obter mais informações.

Itens defeituosos, danificados, enviados incorretamente, perdidos:

1. Você tem direito a um reembolso parcial/completo ou substituição gratuita se lhe enviarmos um item defeituoso, danificado ou enviado incorretamente. Para itens perdidos, reenviaremos se estiver em estoque. Caso contrário, você receberá um reembolso.
2. Se você acredita que seu item foi danificado durante o envio, por favor, tire algumas fotos ou vídeos necessários para ilustrar o defeito. Fornecer uma foto do próprio item, sua embalagem e o rótulo fora da embalagem acelerará efetivamente o procedimento de processamento.

Como posso devolver o item defeituoso para a Litfad?

Por favor, entre em contato conosco antes de devolver um item defeituoso para receber o endereço de envio de devolução e outras instruções. A Litfad não se responsabilizará por itens devolvidos sem aviso prévio.

Aqui estão algumas sugestões adicionais e lembretes importantes:

1. Guarde todos os materiais de embalagem e as notas de envio, que podem ser necessários para processar sua solicitação de devolução.
2. Após enviar o produto, por favor, nos envie o número de rastreamento e uma cópia do recibo de envio; se não pudermos receber essas informações, teremos que esperar que o produto chegue em nosso depósito.
3. Os reembolsos serão organizados pelo mesmo método de pagamento que você usou para fazer o pedido. O valor máximo do reembolso é o valor que recebemos do seu pagamento.
4. Você pode recusar a assinatura de um pacote se notar que ele está quebrado ou aberto. Aceitar um pacote quebrado ou danificado pode afetar sua solicitação de devolução.
5. Se você deseja evitar pagar altas tarifas de importação no pacote de devolução, evite selecionar um serviço de correio expresso como DHL, UPS, TNT, FedEx e similares.
6. Podemos organizar um reembolso ou uma substituição do produto após recebermos o item defeituoso.
7. Coloque uma nota dentro do pacote de devolução incluindo as seguintes informações (isso acelerará sua solicitação de devolução):

O que precisamos:

1. Seu número de pedido.
2. O ID ou nome do produto e a quantidade.
3. Uma breve descrição do problema ocorrido com este produto.

Por favor, note:

1. Uma vez que sua solicitação tenha sido aprovada, nosso serviço de atendimento ao cliente fornecerá o endereço de envio de devolução (não o endereço físico ou o endereço do pacote).
2. Envie o item de volta para o endereço de envio de devolução o mais rápido possível e depois nos envie o número de rastreamento.
3. Itens recebidos não utilizados, não danificados e na embalagem original. Todos os itens devolvidos serão submetidos a inspeção. Processaremos o reembolso quando confirmarmos que o produto tem os problemas que você relatou.
4. Reservamos o direito de não processar o reembolso se sua solicitação não for aprovada ou se os itens forem devolvidos em condições inaceitáveis.

Qualquer compra na Litfad.com indica que você leu, entendeu e concordou com nossa política de cancelamento e devolução acima indicada. A Litfad reserva-se o direito de fazer alterações e/ou melhorias nesta política. Quaisquer alterações serão atualizadas no fórum ou na seção relevante do nosso centro de ajuda.