Grazie per aver acquistato da noi. Per chiarire i diritti e le responsabilità di entrambe le parti, standardizzare la cancellazione degli ordini e la gestione post-vendita, e migliorare l’efficienza di elaborazione, tutti gli ordini, resi, rimborsi, sostituzioni, rispedizioni, richieste per parti mancanti, reclami relativi alla spedizione e richieste di garanzia sono soggetti alla presente Politica. Effettuando un ordine sul nostro sito web, l’utente riconosce di aver letto, compreso e accettato la presente Politica.
1. Principi Generali
Tutte le richieste di cancellazione, richieste di reso, richieste di rimborso, richieste di sostituzione, richieste di rispedizione, richieste per parti mancanti e tutti gli altri reclami post-vendita sono soggetti alla nostra revisione e approvazione finale.
Ci riserviamo il diritto di determinare la soluzione più appropriata in base allo stato dell’ordine, allo stato logistico, alle condizioni del prodotto, alla natura del problema, alle prove di supporto, all’attribuzione delle responsabilità, alla fattibilità della rivendita, all’eventuale acquisto di assicurazione e a qualsiasi costo effettivamente sostenuto.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, i clienti non hanno il diritto di richiedere unilateralmente un rimedio specifico, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un rimborso, un rimborso totale, un rimborso dell’intero ordine, un rimborso senza reso, una sostituzione o una rispedizione.
Per qualsiasi caso post-vendita approvato, potremmo dare priorità ai rimedi nel seguente ordine:
a. Risoluzione dei problemi, guida all’installazione o guida all’uso
b. Parti di ricambio o rispedizione parziale
c. Sostituzione parziale o rispedizione completa
d. Cambio o soluzione alternativa
e. Rimborso parziale
f. Rimborso totale
Il rimborso non è il rimedio predefinito. È solo un’eccezione che può essere presa in considerazione qualora altri rimedi non siano disponibili, siano commercialmente irragionevoli o siano altrimenti ritenuti appropriati da noi.
2. Definizioni
Tempo di Elaborazione
“Tempo di Elaborazione” si riferisce al periodo successivo alla corretta ricezione del pagamento e precedente alla consegna fisica della merce al primo vettore internazionale, fornitore logistico per l’esportazione o soggetto logistico incaricato del ritiro. Il Tempo di Elaborazione mostrato al checkout costituisce l’impegno di elaborazione applicabile. Se la merce viene consegnata al primo vettore entro il Tempo di Elaborazione indicato, si riterrà che abbiamo adempiuto al nostro obbligo di spedizione.
Spedito
Un ordine sarà considerato “spedito” una volta verificatosi uno qualsiasi dei seguenti eventi:
a. La merce è stata fisicamente consegnata al primo vettore internazionale
b. La merce è stata accettata dal fornitore logistico per l’esportazione
c. Esiste una scansione di accettazione, un record di ritiro, una lettera di vettura aerea, un record di spedizione, un record di consegna, un record di trasferimento per l’esportazione o altro record logistico oggettivo che dimostri la consegna al primo soggetto di spedizione
Finestra di Consegna Stimata
“Finestra di Consegna Stimata” si riferisce all’intervallo di tempo di consegna stimato mostrato al checkout. Salvo che un impegno di consegna garantita non sia espressamente indicato per iscritto al checkout o da noi per iscritto, qualsiasi data o intervallo di consegna è soltanto una stima e non costituisce una garanzia incondizionata della data finale di consegna.
Cancellazione Non Correlata alla Qualità
Una richiesta di cancellazione, reso o rimborso effettuata per motivi non causati da problemi di qualità del prodotto o dal nostro inadempimento nell’evasione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ripensamento, mancato gradimento, ordine effettuato per errore, insoddisfazione soggettiva, cambiamento di preferenza o indisponibilità ad attendere mentre l’ordine rientra ancora nella finestra di consegna stimata comunicata.
Problema di Qualità
Un “Problema di Qualità” include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a. Danni da spedizione
b. Evidente difetto funzionale
c. Invio di articolo errato
d. Parti mancanti o articoli mancanti
e. Chiara difformità rispetto alla specifica principale ordinata
Reso Non Autorizzato
Un “Reso Non Autorizzato” indica qualsiasi reso, rifiuto, spedizione di reso organizzata autonomamente, spedizione a un indirizzo errato, spedizione all’indirizzo riportato sull’etichetta di spedizione originale, spedizione a un indirizzo indicato sul sito web o qualsiasi altro comportamento di reso che avvenga senza la nostra previa approvazione scritta e istruzioni di reso.
Rimborso Parziale
Un “Rimborso Parziale” indica il rimborso soltanto di una parte dell’importo dell’articolo o dell’ordine. Possiamo detrarre gli addebiti applicabili prima di emettere qualsiasi rimborso, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, spedizione in uscita, spedizione di reso, commissioni di intercettazione, costi di stoccaggio, costi di gestione, commissioni di reintegro magazzino, detrazioni per deprezzamento e altri costi effettivamente sostenuti.
Rimborso Senza Reso
“Rimborso Senza Reso” indica un accordo eccezionale in base al quale il cliente trattiene la merce e noi, a nostra esclusiva discrezione, forniamo un risarcimento limitato o un rimborso parziale. Questo non costituisce un diritto del cliente.
Assicurazione
“Assicurazione” si riferisce al servizio opzionale di protezione dell’ordine acquistato dal cliente al checkout. Gli ordini con assicurazione possono beneficiare di un supporto più ampio, di una priorità di risarcimento più elevata o di regole di gestione differenti. Agli ordini senza assicurazione non è garantito lo stesso ambito di rimborso, risarcimento o protezione. La copertura esatta, le limitazioni, le esclusioni e le regole di richiesta relative all’assicurazione sono disciplinate dalla descrizione sul sito web, dalle informazioni fornite al checkout e da eventuali termini supplementari.
Garanzia
“Garanzia” si riferisce alla nostra garanzia limitata sul prodotto. Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, nella pagina dell’ordine, nella pagina di checkout o nella nostra conferma scritta, il periodo di garanzia è di 180 giorni dalla data di consegna risultante dal tracciamento ufficiale del vettore o dal relativo record di consegna. La garanzia non implica un diritto incondizionato al rimborso, alla sostituzione o alla rispedizione.
3. Politica di Cancellazione dell’Ordine
3.1 Regola di Base
Se un cliente desidera annullare un ordine, deve contattare il nostro servizio clienti attraverso il nostro canale designato e presentare una richiesta di cancellazione. Una richiesta di cancellazione non significa che l’ordine sia stato annullato, e non significa che qualsiasi commissione verrà rinunciata.
L’accettazione della cancellazione, l’idoneità dell’ordine alla cancellazione, l’eventuale importo rimborsabile e le detrazioni applicabili saranno determinati da noi in base allo stato effettivo dell’ordine.
3.2 Cancellazione Entro 48 Ore
Per le cancellazioni avviate dal cliente, non correlate alla qualità, presentate entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine e prima che l’ordine sia stato spedito, possiamo addebitare una commissione di cancellazione pari al 10% dell’importo dell’ordine.
3.3 Cancellazione Dopo 48 Ore ma Prima della Spedizione
Per le cancellazioni avviate dal cliente, non correlate alla qualità, presentate oltre 48 ore dopo l’effettuazione dell’ordine, quando l’ordine non è ancora stato spedito ma è già entrato nella fase di preparazione del prodotto, allocazione di magazzino, prelievo, imballaggio, pianificazione, allocazione del trasporto o qualsiasi altra fase di gestione dell’ordine, possiamo addebitare una commissione di cancellazione pari al 20% dell’importo dell’ordine.
3.4 Cancellazione Dopo la Spedizione
Una volta che un ordine è stato spedito, la cancellazione non correlata alla qualità generalmente non è accettata.
Se accettiamo di assistere nella cancellazione dopo la spedizione, qualsiasi rimborso, se concesso, sarà calcolato dopo la detrazione degli addebiti applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a. Costi di spedizione in uscita
b. Commissioni di intercettazione
c. Spese di trasporto per il reso
d. Costi di stoccaggio
e. Costi di gestione
f. Commissioni di reintegro magazzino
g. Altri costi effettivi logistici, di magazzino, di servizio o di elaborazione sostenuti
Il rifiuto della consegna da parte del cliente non costituisce una cancellazione automatica e non dà automaticamente diritto al cliente a un rimborso totale. Qualsiasi costo derivante da rifiuto, intercettazione, reso, stoccaggio o smaltimento può essere detratto da qualsiasi importo rimborsabile, che sarà fino al 50%.
3.5 Articoli su Ordine Speciale e Articoli con Cancellazione Limitata
Possiamo rifiutare la cancellazione, oppure applicare costi di cancellazione più elevati, per articoli personalizzati, articoli realizzati su ordinazione, articoli approvvigionati appositamente, articoli la cui produzione è iniziata, articoli con inventario bloccato, articoli con colore/dimensione/tensione speciali, articoli in bundle o in più colli, articoli fuori misura, articoli spediti con trasporto LTL e qualsiasi articolo espressamente indicato come non cancellabile.
4. Tempo di Elaborazione, Stato della Spedizione e Spedizione Internazionale
Alcuni ordini vengono spediti dalla Cina o da altre origini estere. La spedizione internazionale spesso comporta una prima fase di transito internazionale e una fase separata di consegna nazionale dell’ultimo miglio.
Prima che la merce raggiunga il Paese di destinazione e venga trasferita al vettore locale, i numeri di tracciamento locali potrebbero non esistere ancora, non essere ancora attivati o non essere ancora aggiornati. L’assenza di aggiornamenti del tracciamento locale non significa, di per sé, che l’ordine non sia stato spedito.
Se possiamo dimostrare che la merce è stata consegnata al primo vettore internazionale o al fornitore logistico per l’esportazione entro il Tempo di Elaborazione comunicato al checkout, si riterrà che abbiamo spedito l’ordine in tempo.
Se sono vere entrambe le seguenti condizioni:
a. L’ordine è stato spedito entro il Tempo di Elaborazione comunicato, e
b. L’ordine rientra ancora nella Finestra di Consegna Stimata comunicata al checkout,
allora il cliente non può sostenere che non abbiamo spedito in tempo, non può richiedere una cancellazione gratuita, non può richiedere un rimborso totale e non può avviare una cancellazione non correlata alla qualità soltanto perché il pacco non è stato ancora ricevuto, il numero di tracciamento locale dell’ultimo miglio non è ancora apparso, il tracciamento dell’ultimo miglio non è ancora stato aggiornato, il pacco è ancora in transito internazionale oppure il trasferimento doganale/locale non è ancora stato completato.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non siamo automaticamente responsabili di rimborsi o risarcimenti qualora ritardi, irregolarità di tracciamento o interruzioni della consegna siano causati da controlli doganali, congestione portuale, ritardi aerei o marittimi, arretrati dei vettori locali, condizioni meteorologiche, festività, ritardi negli aggiornamenti di sistema o altri fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo.
5. Requisiti per le Richieste Post-Vendita
Tutte le richieste di reso, rimborso, sostituzione, rispedizione, parti mancanti, danni e cancellazione devono prima essere presentate a noi e devono ricevere la nostra autorizzazione scritta prima che venga intrapresa qualsiasi ulteriore azione.
Senza la nostra previa approvazione scritta, il cliente non deve restituire, rifiutare, distruggere, reindirizzare, smaltire, riparare, alterare o altrimenti gestire autonomamente la merce, e non deve organizzare riparazioni da parte di terzi, spedizioni di reso o modifiche.
I clienti devono fornire materiali di supporto completi, chiari e veritieri come da noi richiesto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a. Numero dell’ordine
b. Descrizione del problema
c. Foto chiare del prodotto
d. Foto chiare del problema
e. Foto dell’imballaggio esterno
f. Foto delle etichette di spedizione e delle etichette del cartone
g. Foto in piano di tutte le parti incluse, ove pertinente
h. Video dell’unboxing o del problema, ove pertinente
i. Qualsiasi altro documento o prova di supporto da noi ragionevolmente richiesto
Se il cliente non fornisce i materiali richiesti, fornisce prove poco chiare o incomplete, fornisce materiali contraddittori o rifiuta di collaborare nella presentazione di prove supplementari, possiamo respingere il reclamo, ritardarne la gestione, ridurre il risarcimento, limitare il rimedio offerto o negare un rimborso o una sostituzione.
I clienti devono conservare l’imballaggio originale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cartoni esterni, inserti, materiali di riempimento, etichette, manuali, accessori e ferramenta, finché il caso non sia completamente risolto. La mancanza dell’imballaggio può rendere impossibile il ritiro del reso, impedire la verifica delle responsabilità, ridurre l’idoneità al rimborso, limitare l’approvazione del reso o escludere il caso da determinati rimedi.
6. Gestione dei Problemi di Qualità
Se il prodotto arriva danneggiato, viene inviato l’articolo sbagliato, mancano delle parti o il prodotto presenta un evidente difetto funzionale, il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna risultante dal tracciamento ufficiale del vettore e fornire i materiali di supporto richiesti.
Dopo la revisione, potremmo fornire una o più delle seguenti soluzioni:
a. Parti di ricambio
b. Rispedizione
c. Prodotto sostitutivo
d. Rimborso parziale
e. Rimborso
Ci riserviamo il diritto di dare priorità a rimedi non consistenti in un rimborso come la risoluzione dei problemi, la sostituzione delle parti, la rispedizione o la sostituzione. Un problema localizzato non dà automaticamente diritto al cliente a un rimborso dell’intero ordine.
Il cliente non deve riparare, alterare, smontare o continuare l’installazione della merce contestata senza la nostra previa autorizzazione scritta. Non rimborseremo i costi di riparazione non autorizzati e la gestione non autorizzata può ridurre il risarcimento o limitare l’idoneità al rimborso.
7. Resi e Rimborsi Non Correlati alla Qualità
I casi non correlati alla qualità includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ripensamento, mancato gradimento, errori nell’ordine, insoddisfazione soggettiva, mancata corrispondenza di stile o indisponibilità ad attendere mentre l’ordine rientra ancora nella finestra di consegna stimata comunicata.
Per le richieste non correlate alla qualità, potremmo dare priorità a:
a. Cambio
b. Rimborso parziale
c. Reso con rimborso soggetto a detrazioni
Un rimborso totale in denaro non è il rimedio predefinito.
I resi non correlati alla qualità possono essere accettati solo laddove siano soddisfatte tutte le condizioni pertinenti, incluso che il prodotto sia inutilizzato, non installato, non fissato in posizione, non acceso, non tagliato, non modificato, completo, in condizioni rivendibili, in imballaggio integro, con tutti gli accessori/manuali/etichette inclusi e abbia ricevuto la nostra approvazione scritta.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, per i resi non correlati alla qualità, il cliente è responsabile, oppure possiamo detrarre da qualsiasi rimborso, la spedizione in uscita, la spedizione di reso, i costi di gestione, le commissioni di reintegro magazzino, le detrazioni per deprezzamento, i costi di consegna speciale, i costi di stoccaggio, i costi di elaborazione e qualsiasi altro costo effettivamente sostenuto.
Se il prodotto è stato aperto, assemblato, installato, fissato, acceso, tagliato, modificato, usato o comunque non è più idoneo alla rivendita come nuovo, possiamo rifiutare il reso, fornire soltanto un rimborso parziale, applicare una commissione di reintegro magazzino o una detrazione per deprezzamento più elevata, oppure negare un rimborso in denaro.
8. Rimborso Senza Reso
Il rimborso senza reso è un accordo eccezionale offerto esclusivamente a nostra discrezione per ragioni di efficienza, logistica o risoluzione del caso. Non costituisce un diritto del cliente.
L’eventuale disponibilità di un rimborso senza reso, l’importo di tale rimborso, l’eventuale obbligo del cliente di trattenere la merce e l’eventuale chiusura del caso al momento della liquidazione saranno determinati esclusivamente da noi.
Per gli ordini senza assicurazione, se accettiamo di fornire un risarcimento senza richiedere il reso, potremmo dare priorità a parti di ricambio, rispedizione o un rimborso parziale limitato.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, per gli ordini senza assicurazione, qualora il cliente richieda un rimborso senza reso, tale risarcimento potrà essere limitato a non più del 20% dell’importo dell’ordine o dell’importo dell’articolo interessato, salvo nostro espresso diverso accordo scritto.
Possiamo negare il rimborso senza reso qualora le prove siano insufficienti, le condizioni del prodotto non siano chiare, il cliente abbia già smaltito il prodotto, il cliente abbia gettato via l’imballaggio o il cliente tenga un comportamento abusivo, duplicativo o disonesto nelle richieste di reclamo.
9. Errori di Indirizzo, Consegna Fallita, Mancato Contatto, Appuntamenti Mancati e Rifiuto
I clienti devono fornire un indirizzo di spedizione accurato, completo e idoneo alla consegna, informazioni di contatto valide e devono collaborare con appuntamenti di consegna, tentativi di contatto e modalità di ricezione.
Qualora la consegna fallisca a causa di problemi imputabili al cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indirizzo errato, indirizzo incompleto, numero di telefono non valido, mancata risposta, appuntamento di consegna mancato, rifiuto della consegna o difformità nelle informazioni del destinatario, la responsabilità e i costi risultanti saranno a carico del cliente.
Possiamo addebitare o detrarre da qualsiasi importo rimborsabile i costi derivanti da tali situazioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a. Commissioni di correzione dell’indirizzo
b. Commissioni per nuova consegna
c. Commissioni per nuovo appuntamento
d. Costi di stoccaggio
e. Spese di trasporto per il reso
f. Costi di gestione
g. Altri costi effettivamente sostenuti
Se la merce restituita rimane non reclamata o irrisolta dopo il nostro avviso e entro il termine da noi specificato, possiamo considerare la merce come abbandonata e smaltirla. In tali casi, possiamo negare interamente il rimborso oppure emettere soltanto un rimborso limitato dopo aver detratto tutti i relativi addebiti.
10. Assicurazione
Gli ordini con assicurazione possono beneficiare di una gestione prioritaria più elevata, di un supporto più ampio o di un maggiore potenziale di risarcimento, soggetti ai termini assicurativi applicabili.
Agli ordini senza assicurazione non è garantito lo stesso trattamento di rimborso, risarcimento o rimborso senza reso disponibile per gli ordini assicurati.
Salvo espressa indicazione contraria, le commissioni assicurative non sono rimborsabili.
11. Garanzia Limitata di 180 Giorni
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, nella pagina dell’ordine, nella pagina di checkout o nella nostra conferma scritta, il periodo di garanzia del prodotto è di 180 giorni dalla data di consegna risultante dal tracciamento ufficiale del vettore o dal relativo record di consegna. Il periodo di garanzia non inizia dalla data dell’ordine, dalla data di pagamento, dalla data di spedizione, dalla data di installazione, dalla data del primo utilizzo o dalla data in cui arrivano tutti i colli in un ordine multi-collo.
Nel periodo di garanzia, qualora confermiamo un problema di qualità non causato dall’uomo, possiamo fornire una o più delle seguenti soluzioni:
a. Risoluzione dei problemi o guida all’uso
b. Parti di ricambio
c. Sostituzione parziale
d. Rispedizione completa
e. Rimborso parziale
f. Altre soluzioni ragionevoli da noi determinate
Il rimborso non è il rimedio predefinito in garanzia. Possiamo dare priorità alla risoluzione dei problemi, alla sostituzione delle parti, alla spedizione sostitutiva o ad altri rimedi non consistenti in un rimborso.
Le seguenti circostanze sono generalmente escluse dall’ambito della garanzia, oppure possono giustificare il rifiuto, la limitazione o la riduzione di qualsiasi rimedio:
a. Normale usura
b. Naturale invecchiamento nel tempo
c. Minore deformazione, allentamento, scolorimento o cambiamento superficiale nel tempo
d. Ragionevole variazione causata dalla natura intrinseca dei diversi materiali
e. Usura, deformazione, invecchiamento, riduzione delle prestazioni o cambiamenti estetici causati da diversa frequenza d’uso, abitudini di utilizzo, schemi di carico, ambiente di collocazione, umidità, temperatura, esposizione al sole, metodi di pulizia o metodi di manutenzione
f. Installazione impropria, funzionamento improprio, manutenzione impropria, sovraccarico, uso improprio o abuso
g. Urto, compressione, caduta, strappo, graffio, danni causati da animali domestici, danni causati dall’uomo o incidenti esterni
h. Alterazione, smontaggio, autoriparazione o riparazione da parte di terzi
i. Danni successivi causati da fattori ambientali, forza esterna o uso continuato
Dopo 180 giorni dalla consegna, non forniremo più parti di ricambio gratuite, rispedizione gratuita, rimborsi o qualsiasi altro servizio di garanzia gratuito per reclami derivanti da usura quotidiana, cambiamenti naturali del materiale, invecchiamento, usura, allentamento, lieve deformazione o condizioni simili successive all’uso.
Se il cliente necessita ancora di parti di ricambio, assistenza per la manutenzione o supporto correlato dopo 180 giorni, potremmo, in base alla disponibilità di magazzino, alle condizioni di fornitura e alla fattibilità logistica, offrire:
a. Parti di ricambio a pagamento
b. Supporto per parti a pagamento
c. Assistenza tecnica a pagamento
d. Altra assistenza non gratuita
Tutti i costi delle parti, i costi di spedizione, i costi di gestione e gli altri costi effettivamente sostenuti dopo 180 giorni saranno a carico del cliente.
Dopo 180 giorni, il supporto per le parti è soggetto alla disponibilità effettiva di inventario, alla disponibilità della catena di fornitura, alle condizioni di trasporto e alla nostra capacità di supporto in quel momento. Non garantiamo la disponibilità a lungo termine di tutte le parti e non garantiamo prezzi fissi, tempi di consegna fissi o metodi di spedizione fissi per le parti.
Qualsiasi supporto che scegliamo di fornire dopo 180 giorni costituisce soltanto una concessione di cortesia e non costituisce una continuazione della copertura di garanzia gratuita né crea un precedente per altri ordini.
12. Articoli Non Restituibili e Articoli con Reso Limitato
Salvo ove la legge obbligatoria richieda diversamente, i seguenti articoli generalmente non sono restituibili oppure sono soggetti soltanto a un trattamento di reso o rimborso molto limitato:
a. Articoli personalizzati
b. Articoli approvvigionati appositamente
c. Articoli realizzati su ordinazione
d. Articoli in Vendita Finale / Liquidazione
e. Accessori, materiali di consumo e pezzi di ricambio
f. Articoli installati, tagliati o modificati
g. Articoli non più idonei alla rivendita
h. Articoli espressamente contrassegnati come non restituibili nella pagina del prodotto o nella pagina di checkout
Gli articoli fuori misura, gli articoli spediti con trasporto LTL, i prodotti di illuminazione, i prodotti in vetro, i prodotti in pietra, i prodotti in più colli, gli ordini per uso commerciale e altri articoli fragili o con gestione speciale possono essere soggetti a condizioni di reso più rigorose, commissioni di reintegro magazzino più elevate, costi di cancellazione più elevati o percentuali di rimborso inferiori.
13. Reclami Tardivi, Abuso, Revisione Finale e Riserva Legale
Se un cliente presenta un reclamo dopo la scadenza pertinente per danni, articolo errato, parti mancanti, reso non correlato alla qualità, cancellazione, garanzia o altra questione post-vendita, possiamo rifiutare di gestire il caso ai sensi della politica standard.
Anche dopo la scadenza standard, possiamo, a nostra discrezione, offrire assistenza di cortesia come raccomandazioni, supporto per parti a pagamento, sconti limitati, risarcimenti limitati o altre soluzioni non standard. Ciò non costituisce un’ammissione di responsabilità e non crea un precedente.
Se determiniamo che un cliente ha posto in essere comportamenti abusivi nelle richieste di reclamo, reclami ripetuti, prove falsificate, informazioni di tracciamento manipolate, occultamento delle condizioni del prodotto, smaltimento del prodotto, smaltimento dell’imballaggio, problemi inventati o insistito su richieste di rimborso irragionevoli quando è già stato offerto un rimedio ragionevole, possiamo rifiutare il servizio post-vendita, ridurre il risarcimento, limitare i rimedi disponibili o intraprendere ulteriori azioni.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, i diritti di determinazione finale rimangono a noi per quanto riguarda:
a. Se un reclamo è accettato
b. Attribuzione della responsabilità
c. Se le prove sono sufficienti
d. Se un problema si qualifica come problema di qualità
e. Se la cancellazione è accettata
f. Se il reso è accettato
g. Condizioni del reso
h. Metodo di rimborso
i. Importo del rimborso
j. Detrazioni applicabili
k. Se l’assicurazione si applica
l. Se verranno offerte sostituzione delle parti, rispedizione, sostituzione, rimborso parziale o rimborso
