Litfad.com s'engage au principe de "qualité d'abord, client avant tout". Nous avons une équipe de contrôle qualité pour vérifier les produits de votre commande avant de les emballer et de les envoyer, mais parfois un retour ou un échange est nécessaire. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez profiter de notre politique d'annulation et de notre politique de retour.

Pour les problèmes non mentionnés ci-dessous, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] comprenant une explication et des photographies indiquant la raison de votre demande.

Politique d'annulation :

Tous nos produits peuvent être annulés tant qu'ils n'ont pas été expédiés. Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement l'annuler vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification de commande une fois que la production a déjà commencé. Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois que la production a commencé pour des produits personnalisés ou spéciaux (articles qui ne sont pas de taille standard).

Annulation avant paiement :

1. Connectez-vous à "Mon compte" et cliquez sur "Mes commandes".
2. Cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur "Supprimer cette commande" et confirmez votre annulation.

Annulation après paiement :

Veuillez noter que nous pouvons offrir une politique d'annulation correspondante ou une solution aux demandes des clients en fonction des différentes catégories de produits.

1. Les commandes annulées avant l'expédition sont éligibles pour un remboursement complet, sauf pour les produits sur commande.
2. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Politique de retour :

Nous vous encourageons à effectuer un contrôle approfondi à la réception du colis et à vous assurer que les articles sont ceux que vous avez spécifiés. Si vous souhaitez échanger/retourner le produit, assurez-vous qu'il est dans l'état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Retour d'un article DOA (mort à l'arrivée) :

Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivez la procédure de garantie de 14 jours pour le produit.

Retour conditionnel de 60 jours :

S'il n'y a aucun défaut de qualité ou d'apparence, mais que vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours dans un état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour. Si un produit est endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez vous référer à notre Garantie de 14 jours pour le produit ou à la garantie de sa catégorie. La partie responsable des dommages devra couvrir les frais d'expédition. Le colis de retour doit contenir tous les accessoires de ce produit.

Après 60 jours de la livraison :

Nous n'accepterons plus de demandes de remboursement ou de remplacement après 60 jours de la livraison. Veuillez contacter nos représentants du service client pour plus d'informations.

Articles défectueux, endommagés, mal livrés, perdus :

1. Vous avez droit à un remboursement partiel/complet ou à un remplacement gratuit si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal livré. Pour les articles perdus, nous les réexpédierons si nous en avons en stock. Sinon, vous obtiendrez un remboursement.
2. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant l'expédition, veuillez prendre des photos ou des vidéos nécessaires pour illustrer le défaut. Fournir une photo de l'article lui-même, de son emballage et de l'étiquette à l'extérieur de l'emballage accélérera efficacement la procédure de traitement.

Comment puis-je retourner l'article défectueux à Litfad ?

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Litfad ne sera pas responsable des articles retournés sans notification préalable.

Voici quelques suggestions supplémentaires et rappels importants :

1. Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour.
2. Après avoir envoyé le produit par la poste, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.
3. Les remboursements seront arrangés selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande. Le montant maximal du remboursement correspond au montant que nous avons reçu de votre paiement.
4. Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous remarquez qu'il est endommagé ou ouvert. Accepter un colis endommagé peut affecter votre demande de retour.
5. Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de choisir un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx, et autres.
6. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après avoir reçu l'article défectueux.
7. Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour) :

Ce dont nous avons besoin :

1. Votre numéro de commande.
2. L'ID ou le nom du produit et la quantité.
3. Une brève description du problème survenu avec ce produit.

Veuillez noter :

1. Une fois que votre demande a été approuvée, notre service client vous fournira l'adresse de retour (pas l'adresse de l'emplacement ni l'adresse du colis).
2. Envoyez l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis envoyez-nous le numéro de suivi.
3. Les articles reçus non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tous les articles retournés passeront par des inspections. Nous traiterons le remboursement lorsque nous aurons confirmé que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés.
4. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n'est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable.

Tout achat sur Litfad.com indique que vous avez lu, compris et accepté notre politique d'annulation et de retour ci-dessus. Litfad se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique. Toutes les modifications seront mises à jour sur le forum ou dans la section pertinente de notre centre d'aide.