Litfad.com s'en tient au principe de « la qualité d'abord, le client avant tout ». Nous avons une équipe d'assurance qualité qui vérifie vos produits avant qu'ils ne soient emballés et envoyés, mais il arrive qu'un retour ou un échange soit nécessaire. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, profitez de notre politique d'annulation et de retour.
Pour tout problème non mentionné ci-dessous, veuillez envoyer un courriel à support@Litfad.com, accompagné d'une explication et de photos indiquant la raison de votre demande.
Politique d'annulation
Tous nos produits peuvent être annulés avant d'être expédiés. Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement l'annuler vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour l'annuler. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification d'une commande lorsque la production a déjà commencé. Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois que la production a commencé pour les produits personnalisés ou spéciaux (articles qui ne sont pas en stock).
Annulation avant paiement :
Annulation après paiement :
Veuillez noter que nous pouvons offrir une politique d'annulation correspondante ou une solution aux demandes des clients en fonction des différentes catégories de produits.
Politique de retour :
Nous vous encourageons à effectuer un contrôle approfondi à la réception du colis et à vous assurer que les articles sont ceux que vous avez spécifiés. Si vous souhaitez échanger/retourner le produit, assurez-vous qu'il est dans l'état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Retour d'un article DOA (mort à l'arrivée) :
Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivez la procédure de garantie de 14 jours pour le produit.
Retour conditionnel de 60 jours :
S'il n'y a aucun défaut de qualité ou d'apparence, mais que vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours dans un état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour. Si un produit est endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez vous référer à notre Garantie de 14 jours pour le produit ou à la garantie de sa catégorie. La partie responsable des dommages devra couvrir les frais d'expédition. Le colis de retour doit contenir tous les accessoires de ce produit.
Après 60 jours de la livraison :
Nous n'accepterons plus de demandes de remboursement ou de remplacement après 60 jours de la livraison. Veuillez contacter nos représentants du service client pour plus d'informations.
Articles défectueux, endommagés, mal livrés, perdus :
Comment puis-je retourner l'article défectueux à Litfad ?
Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Litfad ne sera pas responsable des articles retournés sans notification préalable.
Voici quelques suggestions supplémentaires et rappels importants :
Ce dont nous avons besoin :
Veuillez noter :
Tout achat sur Litfad.com indique que vous avez lu, compris et accepté notre politique d'annulation et de retour ci-dessus. Litfad se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique. Toutes les modifications seront mises à jour sur le forum ou dans la section pertinente de notre centre d'aide.