Dziękujemy za dokonanie zakupu u nas. W celu wyjaśnienia praw i obowiązków obu stron, ujednolicenia zasad anulowania zamówień i obsługi posprzedażowej oraz poprawy efektywności przetwarzania, wszystkie zamówienia, zwroty, refundacje, wymiany, ponowne wysyłki, roszczenia dotyczące brakujących części, roszczenia związane z problemami w wysyłce oraz zgłoszenia gwarancyjne podlegają niniejszej Polityce. Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i zaakceptowałeś(-aś) niniejszą Politykę.

1. Zasady Ogólne

Wszystkie wnioski o anulowanie, zwrot, refundację, wymianę, ponowną wysyłkę, brakujące części oraz wszystkie inne roszczenia posprzedażowe podlegają naszej weryfikacji i ostatecznemu zatwierdzeniu.

Zastrzegamy sobie prawo do określenia najbardziej odpowiedniego rozwiązania na podstawie statusu zamówienia, statusu logistycznego, stanu produktu, charakteru problemu, dowodów potwierdzających, podziału odpowiedzialności, możliwości odsprzedaży, tego, czy wykupiono insurance, oraz wszelkich faktycznie poniesionych kosztów.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo klienci nie są uprawnieni do jednostronnego żądania jakiegokolwiek konkretnego środka zaradczego, w tym między innymi zwrotu pieniędzy, pełnego zwrotu pieniędzy, zwrotu całego zamówienia, zwrotu bez zwrotu towaru, wymiany lub ponownej wysyłki.

W przypadku każdego zatwierdzonego zgłoszenia posprzedażowego możemy priorytetowo stosować następujące rozwiązania w poniższej kolejności:

a. Rozwiązywanie problemów, instrukcje montażu lub instrukcje użytkowania

b. Części zamienne lub częściowa ponowna wysyłka

c. Częściowa wymiana lub pełna ponowna wysyłka

d. Wymiana lub alternatywne rozwiązanie

e. Częściowy zwrot pieniędzy

f. Pełny zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy nie jest domyślnym środkiem zaradczym. Jest on jedynie wyjątkiem, który może zostać rozważony, gdy inne rozwiązania są niedostępne, handlowo nieracjonalne lub w inny sposób uznane przez nas za odpowiednie.

2. Definicje

Processing Time

„Processing Time” oznacza okres po pomyślnym otrzymaniu płatności, a przed fizycznym przekazaniem towarów pierwszemu międzynarodowemu przewoźnikowi, dostawcy logistyki eksportowej lub podmiotowi odbierającemu przesyłkę. Processing Time pokazany podczas finalizacji zamówienia stanowi obowiązujące zobowiązanie dotyczące czasu przetwarzania. Jeżeli towary zostaną przekazane pierwszemu przewoźnikowi w podanym Processing Time, uznaje się, że wypełniliśmy nasz obowiązek wysyłki.

Shipped

Zamówienie będzie uznane za „shipped”, gdy nastąpi którekolwiek z poniższych zdarzeń:

a. Towary zostały fizycznie przekazane pierwszemu międzynarodowemu przewoźnikowi

b. Towary zostały przyjęte przez dostawcę logistyki eksportowej

c. Istnieje skan przyjęcia, zapis odbioru, lotniczy list przewozowy, zapis wysyłki, zapis przekazania, zapis transferu eksportowego lub inny obiektywny zapis logistyczny potwierdzający przekazanie pierwszej stronie realizującej wysyłkę

Estimated Delivery Window

„Estimated Delivery Window” odnosi się do szacowanego przedziału czasu dostawy pokazanego podczas finalizacji zamówienia. O ile gwarancja terminu dostawy nie została wyraźnie wskazana na piśmie podczas finalizacji zamówienia lub przez nas na piśmie, każda data lub zakres dostawy ma charakter wyłącznie orientacyjny i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji ostatecznej daty dostawy.

Non-Quality-Related Cancellation

Wniosek o anulowanie, zwrot lub refundację złożony z powodów niezwiązanych z problemami jakościowymi produktu ani niewywiązaniem się przez nas z realizacji zamówienia, w tym między innymi zmiana decyzji, brak zadowolenia, omyłkowe złożenie zamówienia, subiektywne niezadowolenie, zmiana preferencji lub brak chęci oczekiwania, gdy zamówienie nadal mieści się w ujawnionym szacowanym przedziale dostawy.

Quality Issue

„Quality Issue” obejmuje między innymi:

a. Uszkodzenie w transporcie

b. Oczywistą wadę funkcjonalną

c. Wysłanie niewłaściwego produktu

d. Brakujące części lub brakujące elementy

e. Wyraźną niezgodność z główną specyfikacją zamówienia

Unauthorized Return

„Unauthorized Return” oznacza każdy zwrot, odmowę przyjęcia, samodzielnie zorganizowaną przesyłkę zwrotną, wysyłkę na nieprawidłowy adres, wysyłkę na adres z oryginalnej etykiety przewozowej, wysyłkę na adres wskazany na stronie internetowej lub jakiekolwiek inne działanie zwrotne, które następuje bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody i instrukcji dotyczących zwrotu.

Partial Refund

„Partial Refund” oznacza zwrot jedynie części wartości produktu lub zamówienia. Przed dokonaniem jakiegokolwiek zwrotu możemy odliczyć obowiązujące opłaty, w tym między innymi koszty wysyłki wychodzącej, koszty przesyłki zwrotnej, opłaty za przechwycenie przesyłki, opłaty magazynowe, opłaty manipulacyjne, opłaty za ponowne przyjęcie na stan, potrącenia z tytułu amortyzacji oraz inne faktycznie poniesione koszty.

Refund Without Return

„Refund Without Return” oznacza wyjątkowe rozwiązanie, w ramach którego klient zatrzymuje towary, a my, według własnego uznania, zapewniamy ograniczoną rekompensatę lub częściowy zwrot pieniędzy. Nie jest to uprawnienie klienta.

Insurance

„Insurance” odnosi się do opcjonalnej usługi ochrony zamówienia zakupionej przez klienta podczas finalizacji zamówienia. Zamówienia z insurance mogą kwalifikować się do szerszego wsparcia, wyższego priorytetu kompensacji lub innych zasad obsługi. Zamówienia bez insurance nie mają gwarancji takiego samego zakresu zwrotu pieniędzy, rekompensaty ani ochrony. Dokładny zakres ochrony, ograniczenia, wyłączenia oraz zasady zgłaszania roszczeń z tytułu insurance są określane przez opis na stronie internetowej, informacje ujawnione przy finalizacji zamówienia oraz wszelkie warunki dodatkowe.

Warranty

„Warranty” odnosi się do naszej ograniczonej gwarancji na produkt. O ile na stronie produktu, stronie zamówienia, stronie finalizacji zamówienia lub w naszym pisemnym potwierdzeniu nie wskazano inaczej, okres gwarancji wynosi 180 dni od daty dostawy wskazanej w oficjalnym śledzeniu lub zapisie dostawy przewoźnika. Warranty nie oznacza bezwarunkowego prawa do zwrotu pieniędzy, wymiany lub ponownej wysyłki.

3. Polityka Anulowania Zamówienia

3.1 Zasada Podstawowa

Jeśli klient chce anulować zamówienie, musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wskazanego kanału i złożyć wniosek o anulowanie. Wniosek o anulowanie nie oznacza, że zamówienie zostało anulowane, ani nie oznacza, że jakakolwiek opłata zostanie uchylona.

To, czy anulowanie zostanie zaakceptowane, czy zamówienie kwalifikuje się do anulowania, jaka kwota może zostać zwrócona oraz jakie potrącenia mają zastosowanie, zostanie określone przez nas na podstawie faktycznego statusu zamówienia.

3.2 Anulowanie w Ciągu 48 Godzin

W przypadku anulowań inicjowanych przez klienta, niezwiązanych z jakością, złożonych w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia i przed wysyłką zamówienia, możemy naliczyć opłatę za anulowanie równą 10% wartości zamówienia.

3.3 Anulowanie po 48 Godzinach, ale Przed Wysyłką

W przypadku anulowań inicjowanych przez klienta, niezwiązanych z jakością, złożonych po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, ale weszło już w etap przygotowania produktu, przydziału magazynowego, kompletacji, pakowania, harmonogramowania, przydziału frachtu lub jakikolwiek inny etap obsługi zamówienia, możemy naliczyć opłatę za anulowanie równą 20% wartości zamówienia.

3.4 Anulowanie po Wysłaniu

Po wysłaniu zamówienia anulowanie niezwiązane z jakością co do zasady nie jest akceptowane.

Jeśli zgodzimy się pomóc w anulowaniu po wysyłce, każdy ewentualny zwrot zostanie obliczony po odliczeniu odpowiednich opłat, w tym między innymi:

a. Koszty wysyłki wychodzącej

b. Opłaty za przechwycenie przesyłki

c. Koszt transportu zwrotnego

d. Opłaty magazynowe

e. Opłaty manipulacyjne

f. Opłaty za ponowne przyjęcie na stan

g. Inne faktycznie poniesione koszty logistyczne, magazynowe, usługowe lub przetwarzania

Odmowa przyjęcia dostawy przez klienta nie stanowi automatycznego anulowania i nie daje klientowi automatycznie prawa do pełnego zwrotu pieniędzy. Wszelkie koszty wynikające z odmowy, przechwycenia, zwrotu, magazynowania lub utylizacji mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi, która wyniesie maksymalnie 50%.

3.5 Artykuły Specjalnego Zamówienia i Artykuły z Ograniczonym Prawem do Anulowania

Możemy odmówić anulowania lub zastosować wyższe koszty anulowania w odniesieniu do produktów wykonywanych na zamówienie, produktów made-to-order, produktów specjalnie sprowadzanych, produktów, których produkcja została rozpoczęta, produktów zarezerwowanych magazynowo, produktów o specjalnym kolorze/rozmiarze/napięciu, zestawów lub produktów w wielu paczkach, produktów wielkogabarytowych, produktów wysyłanych frachtem LTL oraz każdego produktu wyraźnie oznaczonego jako niepodlegający anulowaniu.

4. Processing Time, Status Wysyłki i Wysyłka Międzynarodowa

Niektóre zamówienia są wysyłane z Chin lub z innych zagranicznych lokalizacji. Wysyłka międzynarodowa często obejmuje pierwszy etap tranzytu międzynarodowego oraz odrębny etap krajowej dostawy ostatniej mili.

Zanim towary dotrą do kraju docelowego i zostaną przekazane lokalnemu przewoźnikowi, lokalne numery śledzenia mogą jeszcze nie istnieć, mogą nie być jeszcze aktywowane lub mogą nie być jeszcze zaktualizowane. Brak lokalnych aktualizacji śledzenia sam w sobie nie oznacza, że zamówienie nie zostało wysłane.

Jeśli możemy wykazać, że towary zostały przekazane pierwszemu międzynarodowemu przewoźnikowi lub dostawcy logistyki eksportowej w czasie Processing Time ujawnionym przy finalizacji zamówienia, uznaje się, że wysłaliśmy zamówienie na czas.

Jeśli spełnione są oba poniższe warunki:

a. Zamówienie zostało wysłane w ujawnionym Processing Time, oraz

b. Zamówienie pozostaje w ramach Estimated Delivery Window ujawnionego przy finalizacji zamówienia,

wówczas klient nie może twierdzić, że nie wysłaliśmy zamówienia na czas, nie może żądać bezpłatnego anulowania, nie może żądać pełnego zwrotu pieniędzy ani inicjować anulowania niezwiązanego z jakością wyłącznie dlatego, że przesyłka nie została jeszcze doręczona, lokalny numer śledzenia ostatniej mili jeszcze się nie pojawił, śledzenie ostatniej mili nie zostało jeszcze zaktualizowane, przesyłka pozostaje w tranzycie międzynarodowym lub odprawa celna/przekazanie lokalne nie zostały jeszcze zakończone.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, nie ponosimy automatycznej odpowiedzialności za zwroty pieniędzy lub rekompensaty, gdy opóźnienia, nieprawidłowości w śledzeniu lub zakłócenia w dostawie są spowodowane kontrolami celnymi, zatłoczeniem portów, opóźnieniami linii lotniczych lub statków, zaległościami lokalnego przewoźnika, pogodą, świętami, opóźnieniami aktualizacji systemu lub innymi czynnikami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Wymagania Dotyczące Zgłoszeń Posprzedażowych

Wszystkie wnioski o zwrot, refundację, wymianę, ponowną wysyłkę, brakujące części, uszkodzenia i anulowanie muszą zostać najpierw złożone do nas i muszą uzyskać naszą pisemną autoryzację przed podjęciem jakichkolwiek dalszych działań.

Bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody klient nie może samodzielnie zwracać, odmawiać odbioru, niszczyć, przekierowywać, usuwać, naprawiać, modyfikować ani w inny sposób postępować z towarami, ani też organizować naprawy przez osoby trzecie, przesyłki zwrotnej lub modyfikacji.

Klienci muszą dostarczyć kompletne, czytelne i prawdziwe materiały potwierdzające, zgodnie z naszym żądaniem, w tym między innymi:

a. Numer zamówienia

b. Opis problemu

c. Wyraźne zdjęcia produktu

d. Wyraźne zdjęcia problemu

e. Zdjęcia opakowania zewnętrznego

f. Zdjęcia etykiet wysyłkowych i etykiet kartonowych

g. Zdjęcia wszystkich dołączonych części ułożonych płasko, jeśli ma to zastosowanie

h. Filmy z rozpakowania lub przedstawiające problem, jeśli ma to zastosowanie

i. Wszelkie inne dokumenty lub dowody, których w rozsądny sposób możemy zażądać

Jeżeli klient nie dostarczy wymaganych materiałów, dostarczy dowody nieczytelne lub niekompletne, dostarczy materiały sprzeczne albo odmówi współpracy przy dostarczeniu dodatkowych dowodów, możemy odrzucić roszczenie, opóźnić jego rozpatrzenie, obniżyć rekompensatę, ograniczyć oferowany środek zaradczy lub odmówić refundacji bądź wymiany.

Klienci muszą zachować oryginalne opakowanie, w tym między innymi kartony zewnętrzne, wkładki, wypełnienia, etykiety, instrukcje, akcesoria i elementy montażowe, do czasu pełnego rozwiązania sprawy. Brak opakowania może uniemożliwić odbiór zwrotu, utrudnić weryfikację odpowiedzialności, zmniejszyć uprawnienie do refundacji, ograniczyć zatwierdzenie zwrotu lub wykluczyć sprawę z niektórych rozwiązań.

6. Rozpatrywanie Problemów Jakościowych

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, został wysłany niewłaściwy produkt, brakuje części lub produkt ma oczywistą wadę funkcjonalną, klient musi skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy wskazanej w oficjalnym śledzeniu przewoźnika oraz dostarczyć wymagane materiały potwierdzające.

Po analizie możemy zaoferować jedno lub więcej z następujących rozwiązań:

a. Części zamienne

b. Ponowną wysyłkę

c. Produkt zastępczy

d. Częściowy zwrot pieniędzy

e. Zwrot pieniędzy

Zastrzegamy sobie prawo do priorytetowego stosowania rozwiązań bez refundacji, takich jak rozwiązywanie problemów, wymiana części, ponowna wysyłka lub wymiana produktu. Lokalny problem nie daje klientowi automatycznie prawa do pełnego zwrotu pieniędzy za całe zamówienie.

Klient nie może naprawiać, modyfikować, demontować ani kontynuować instalacji spornych towarów bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody. Nie zwracamy kosztów nieautoryzowanych napraw, a nieautoryzowane postępowanie może ograniczyć rekompensatę lub możliwość uzyskania refundacji.

7. Zwroty i Refundacje Niezwiązane z Jakością

Przypadki niezwiązane z jakością obejmują między innymi zmianę decyzji, brak zadowolenia, pomyłki przy zamówieniu, subiektywne niezadowolenie, niedopasowanie stylu lub brak chęci oczekiwania, gdy zamówienie nadal mieści się w ujawnionym szacowanym przedziale dostawy.

W przypadku wniosków niezwiązanych z jakością możemy priorytetowo oferować:

a. Wymianę

b. Częściowy zwrot pieniędzy

c. Zwrot produktu w celu refundacji po potrąceniu odpowiednich opłat

Pełny zwrot gotówkowy nie jest domyślnym środkiem zaradczym.

Zwroty niezwiązane z jakością mogą być przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie odpowiednie warunki, w tym gdy produkt jest nieużywany, niezainstalowany, niezamocowany, nieuruchomiony, nieprzycięty, niemodyfikowany, kompletny, w stanie nadającym się do odsprzedaży, w nienaruszonym opakowaniu, zawiera wszystkie akcesoria/instrukcje/etykiety i uzyskał naszą pisemną zgodę.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, w przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością klient ponosi odpowiedzialność za, lub możemy potrącić z ewentualnej refundacji, koszty wysyłki wychodzącej, koszty przesyłki zwrotnej, opłaty manipulacyjne, opłaty za ponowne przyjęcie na stan, potrącenia z tytułu amortyzacji, opłaty za specjalną dostawę, opłaty magazynowe, opłaty za przetwarzanie oraz wszelkie inne faktycznie poniesione koszty.

Jeżeli produkt został otwarty, zmontowany, zainstalowany, zamocowany, uruchomiony, przycięty, zmodyfikowany, używany lub w inny sposób nie nadaje się już do odsprzedaży jako nowy, możemy odrzucić zwrot, przyznać jedynie częściowy zwrot pieniędzy, naliczyć wyższą opłatę za ponowne przyjęcie na stan lub większe potrącenie amortyzacyjne, albo odmówić zwrotu gotówkowego.

8. Refundacja Bez Zwrotu Towaru

Refundacja bez zwrotu towaru jest wyjątkowym rozwiązaniem oferowanym wyłącznie według naszego uznania ze względów efektywności, logistyki lub rozwiązania sprawy. Nie jest to prawo klienta.

To, czy refundacja bez zwrotu towaru jest dostępna, jaka jest jej wysokość, czy klient musi zachować towary oraz czy sprawa musi zostać zamknięta po rozliczeniu, jest określane wyłącznie przez nas.

W przypadku zamówień bez insurance, jeśli zgodzimy się zapewnić rekompensatę bez wymagania zwrotu, możemy priorytetowo oferować części zamienne, ponowną wysyłkę lub ograniczoną częściową refundację.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, dla zamówień bez insurance, gdy klient żąda refundacji bez zwrotu towaru, taka rekompensata może być ograniczona do nie więcej niż 20% wartości zamówienia lub wartości przedmiotu objętego problemem, chyba że wyraźnie zgodzimy się inaczej na piśmie.

Możemy odmówić refundacji bez zwrotu towaru, jeśli dowody są niewystarczające, stan produktu jest niejasny, klient już usunął produkt, klient wyrzucił opakowanie lub klient dopuszcza się nadużyć, powielonych lub nieuczciwych działań reklamacyjnych.

9. Błędy Adresowe, Nieudana Dostawa, Brak Kontaktu, Niewykonane Uzgodnienia i Odmowa Odbioru

Klienci muszą podać dokładny, kompletny i możliwy do doręczenia adres dostawy, ważne dane kontaktowe oraz współpracować przy ustalaniu terminów dostawy, próbach kontaktu i organizacji odbioru.

Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn podanych przez klienta, w tym między innymi nieprawidłowego adresu, niepełnego adresu, nieważnego numeru telefonu, braku odpowiedzi, pominięcia terminu dostawy, odmowy przyjęcia dostawy lub niezgodności danych odbiorcy, wynikająca z tego odpowiedzialność i koszty obciążają klienta.

Możemy naliczyć lub potrącić z ewentualnej refundacji koszty wynikające z takich sytuacji, w tym między innymi:

a. Opłaty za korektę adresu

b. Opłaty za ponowną dostawę

c. Opłaty za ponowne umówienie dostawy

d. Opłaty magazynowe

e. Koszt transportu zwrotnego

f. Opłaty manipulacyjne

g. Inne faktycznie poniesione koszty

Jeżeli zwrócone towary pozostają nieodebrane lub nierozliczone po naszym powiadomieniu i w terminie przez nas określonym, możemy uznać towary za porzucone i je zutylizować. W takich przypadkach możemy całkowicie odmówić refundacji lub wydać jedynie ograniczoną refundację po potrąceniu wszystkich związanych z tym opłat.

10. Insurance

Zamówienia z insurance mogą kwalifikować się do wyższego priorytetu obsługi, szerszego wsparcia lub większego potencjału rekompensaty, zgodnie z mającymi zastosowanie warunkami insurance.

Zamówienia bez insurance nie mają gwarantowanego takiego samego traktowania w zakresie refundacji, rekompensaty lub refundacji bez zwrotu towaru jak zamówienia objęte insurance.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, opłaty za insurance nie podlegają zwrotowi.

11. Ograniczona Warranty na 180 Dni

O ile na stronie produktu, stronie zamówienia, stronie finalizacji zamówienia lub w naszym pisemnym potwierdzeniu nie wskazano inaczej, okres warranty produktu wynosi 180 dni od daty dostawy wskazanej w oficjalnym śledzeniu lub zapisie dostawy przewoźnika. Okres warranty nie rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia, dniu płatności, dniu wysyłki, dniu instalacji, dniu pierwszego użycia ani w dniu doręczenia wszystkich paczek w zamówieniu wielopaczkowym.

W okresie warranty, gdy potwierdzimy problem jakościowy niezwiązany z działaniem człowieka, możemy zapewnić jedno lub więcej z następujących rozwiązań:

a. Rozwiązywanie problemów lub instrukcje użytkowania

b. Części zamienne

c. Częściową wymianę

d. Pełną ponowną wysyłkę

e. Częściowy zwrot pieniędzy

f. Inne uzasadnione rozwiązania określone przez nas

Zwrot pieniędzy nie jest domyślnym środkiem zaradczym w ramach warranty. Możemy priorytetowo stosować rozwiązywanie problemów, wymianę części, wysyłkę zastępczą lub inne rozwiązania niezwiązane z refundacją.

Następujące okoliczności z reguły pozostają poza zakresem warranty lub mogą uzasadniać odmowę, ograniczenie bądź zmniejszenie jakiegokolwiek środka zaradczego:

a. Normalne zużycie eksploatacyjne

b. Naturalne starzenie się z upływem czasu

c. Niewielkie odkształcenie, poluzowanie, blaknięcie lub zmiana powierzchni z upływem czasu

d. Uzasadnione różnice wynikające z naturalnych właściwości różnych materiałów

e. Zużycie, odkształcenie, starzenie, obniżenie wydajności lub zmiany wyglądu spowodowane różną częstotliwością użytkowania, nawykami użytkowania, wzorcami obciążenia, środowiskiem ustawienia, wilgotnością, temperaturą, ekspozycją na słońce, metodami czyszczenia lub konserwacji

f. Nieprawidłowy montaż, nieprawidłowa obsługa, niewłaściwa konserwacja, przeciążenie, niewłaściwe użycie lub nadużycie

g. Kolizja, ściskanie, upadek, rozdarcie, zarysowanie, uszkodzenie przez zwierzęta domowe, uszkodzenie spowodowane przez człowieka lub zdarzenia zewnętrzne

h. Modyfikacja, demontaż, samodzielna naprawa lub naprawa przez osoby trzecie

i. Następcze uszkodzenia spowodowane czynnikami środowiskowymi, siłą zewnętrzną lub dalszym użytkowaniem

Po upływie 180 dni od dostawy nie będziemy już zapewniać bezpłatnych części zamiennych, bezpłatnej ponownej wysyłki, refundacji ani żadnej innej bezpłatnej usługi warranty w odniesieniu do roszczeń wynikających z codziennego zużycia, naturalnych zmian materiału, starzenia, zużycia, poluzowania, niewielkiego odkształcenia lub podobnych stanów po użytkowaniu.

Jeśli klient nadal potrzebuje części zamiennych, pomocy konserwacyjnej lub powiązanego wsparcia po upływie 180 dni, możemy — w zależności od dostępności magazynowej, warunków dostaw i wykonalności logistycznej — zaoferować:

a. Odpłatne części zamienne

b. Odpłatne wsparcie dotyczące części

c. Odpłatne wsparcie techniczne

d. Inne odpłatne formy wsparcia

Wszystkie koszty części, opłaty za wysyłkę, opłaty manipulacyjne i inne faktycznie poniesione koszty po upływie 180 dni ponosi klient.

Po upływie 180 dni wsparcie w zakresie części zależy od faktycznego stanu magazynowego, dostępności łańcucha dostaw, warunków transportu oraz naszych bieżących możliwości wsparcia. Nie gwarantujemy długoterminowej dostępności wszystkich części, ani stałych cen, stałych terminów dostawy czy stałych metod wysyłki części.

Jakiekolwiek wsparcie, które zdecydujemy się zapewnić po upływie 180 dni, stanowi wyłącznie gest dobrej woli i nie stanowi kontynuacji bezpłatnej ochrony warranty ani nie tworzy precedensu dla innych zamówień.

12. Produkty Niepodlegające Zwrotowi i Produkty z Ograniczonym Zwrotem

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, następujące produkty zasadniczo nie podlegają zwrotowi albo podlegają jedynie bardzo ograniczonemu traktowaniu w zakresie zwrotu lub refundacji:

a. Produkty wykonywane na zamówienie

b. Produkty specjalnie sprowadzane

c. Produkty made-to-order

d. Produkty Final Sale / Clearance

e. Akcesoria, materiały eksploatacyjne i części zamienne

f. Produkty zainstalowane, przycięte lub zmodyfikowane

g. Produkty nienadające się już do odsprzedaży

h. Produkty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi na stronie produktu lub stronie finalizacji zamówienia

Produkty wielkogabarytowe, produkty wysyłane frachtem LTL, produkty oświetleniowe, produkty szklane, produkty kamienne, produkty wysyłane w wielu paczkach, zamówienia do użytku komercyjnego oraz inne produkty kruche lub wymagające specjalnej obsługi mogą podlegać bardziej rygorystycznym warunkom zwrotu, wyższym opłatom za ponowne przyjęcie na stan, wyższym opłatom za anulowanie lub niższym wskaźnikom refundacji.

13. Spóźnione Roszczenia, Nadużycia, Ostateczna Weryfikacja i Zastrzeżenie Prawne

Jeżeli klient złoży roszczenie po upływie odpowiedniego terminu dotyczącego uszkodzenia, niewłaściwego produktu, brakujących części, zwrotu niezwiązanego z jakością, anulowania, warranty lub innej kwestii posprzedażowej, możemy odmówić rozpatrzenia sprawy zgodnie ze standardową polityką.

Nawet po upływie standardowego terminu możemy, według własnego uznania, zaoferować pomoc w ramach dobrej woli, taką jak rekomendacje, odpłatne wsparcie dotyczące części, ograniczone rabaty, ograniczoną rekompensatę lub inne niestandardowe rozwiązania. Nie stanowi to uznania odpowiedzialności i nie tworzy precedensu.

Jeżeli uznamy, że klient dopuścił się nadużyć w zakresie zgłoszeń, powtarzających się roszczeń, sfałszowanych dowodów, manipulacji informacjami śledzenia, zatajenia stanu produktu, wyrzucenia produktu, wyrzucenia opakowania, fabrykowania problemów lub uporczywego żądania nieuzasadnionych zwrotów pieniędzy, mimo że zaoferowano już rozsądne rozwiązanie, możemy odmówić obsługi posprzedażowej, zmniejszyć rekompensatę, ograniczyć dostępne środki zaradcze lub podjąć dalsze działania.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, ostateczne uprawnienia decyzyjne pozostają po naszej stronie w odniesieniu do:

a. Czy roszczenie zostanie przyjęte

b. Podziału odpowiedzialności

c. Czy dowody są wystarczające

d. Czy dana kwestia kwalifikuje się jako problem jakościowy

e. Czy anulowanie zostanie zaakceptowane

f. Czy zwrot zostanie zaakceptowany

g. Warunki zwrotu

h. Sposób refundacji

i. Kwota refundacji

j. Zastosowane potrącenia

k. Czy insurance ma zastosowanie

l. Czy zostanie zaoferowana wymiana części, ponowna wysyłka, wymiana, częściowy zwrot pieniędzy lub zwrot pieniędzy