Obrigado por comprar conosco. Para esclarecer os direitos e responsabilidades de ambas as partes, padronizar o cancelamento de pedidos e o tratamento pós-venda, e melhorar a eficiência do processamento, todos os pedidos, devoluções, reembolsos, substituições, reenvios, reclamações por peças faltantes, reclamações relacionadas ao envio e solicitações de garantia estão sujeitos a esta Política. Ao fazer um pedido em nosso site, você reconhece que leu, compreendeu e concordou com esta Política.
1. Princípios Gerais
Todas as solicitações de cancelamento, devolução, reembolso, substituição, reenvio, peças faltantes e todas as demais reclamações de pós-venda estão sujeitas à nossa análise e aprovação final.
Reservamo-nos o direito de determinar a solução mais apropriada com base no status do pedido, status logístico, condição do produto, natureza do problema, evidências de suporte, alocação de responsabilidade, viabilidade de revenda, se o insurance foi adquirido e quaisquer custos efetivamente incorridos.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, os clientes não têm o direito de exigir unilateralmente qualquer solução específica, incluindo, entre outros, um reembolso, um reembolso integral, o reembolso de todo o pedido, um reembolso sem devolução, uma troca ou um reenvio.
Para qualquer caso de pós-venda aprovado, poderemos priorizar as soluções na seguinte ordem:
a. Solução de problemas ou orientação
b. Peças de reposição ou reenvio
c. Produto de substituição
d. Reembolso parcial
e. Reembolso integral
Um reembolso não é o remédio padrão.
2. Processing Time e Envio
“Processing Time” refere-se ao período após o pagamento ser recebido com sucesso e antes de os bens serem fisicamente entregues ao primeiro transportador internacional, prestador de logística de exportação ou parte logística de coleta. Se os bens forem entregues ao primeiro transportador dentro do Processing Time indicado, consideraremos que cumprimos nossa obrigação de envio.
Um pedido será considerado “shipped” assim que os bens forem entregues ao primeiro transportador internacional ou prestador de logística de exportação e estiverem respaldados por registros logísticos objetivos.
A ausência de atualizações de rastreamento local não significa, por si só, que o pedido não tenha sido enviado.
Se o pedido foi enviado dentro do Processing Time divulgado e permanece dentro da Estimated Delivery Window divulgada no checkout, o cliente não poderá alegar atraso no envio nem exigir cancelamento gratuito ou reembolso integral apenas porque o pacote ainda não foi recebido ou o rastreamento local ainda não foi atualizado.
3. Política de Cancelamento de Pedido
Para cancelamentos iniciados pelo cliente, não relacionados à qualidade, enviados dentro de 48 horas após a realização do pedido e antes do envio, poderemos cobrar uma taxa de cancelamento equivalente a 10% do valor do pedido.
Para cancelamentos iniciados pelo cliente, não relacionados à qualidade, enviados mais de 48 horas após a realização do pedido, mas antes do envio, poderemos cobrar uma taxa de cancelamento equivalente a 20% do valor do pedido.
Uma vez que o pedido tenha sido enviado, cancelamentos não relacionados à qualidade geralmente não são aceitos.
Se concordarmos em auxiliar com um cancelamento após o envio, poderão ser deduzidos encargos aplicáveis como frete de saída, taxas de interceptação, frete de devolução, taxas de armazenamento, taxas de manuseio, taxas de reposição em estoque e outros custos reais. A recusa do recebimento não constitui cancelamento automático, e as deduções podem chegar a 50%.
4. Requisitos para Solicitações de Pós-Venda
Todas as solicitações de devolução, reembolso, substituição, reenvio, peças faltantes, danos e cancelamento devem ser enviadas primeiro a nós e devem receber nossa autorização por escrito antes que qualquer outra medida seja tomada.
Os clientes não devem devolver, recusar, destruir, reparar, alterar ou organizar qualquer manuseio por terceiros sem nossa aprovação prévia por escrito.
Os clientes devem fornecer materiais de suporte claros e devem manter a embalagem original. Se o cliente não fornecer os materiais solicitados, poderemos rejeitar a reclamação, atrasar o tratamento, reduzir a compensação ou negar um reembolso ou substituição.
5. Tratamento de Problemas de Qualidade
Se o produto chegar danificado, o item errado for enviado, houver peças faltantes ou o produto apresentar um defeito funcional evidente, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de entrega e fornecer os materiais solicitados.
Poderemos fornecer peças de reposição, reenvio, produto substituto, reembolso parcial ou reembolso. Reservamo-nos o direito de priorizar soluções sem reembolso. Um problema localizado não dá automaticamente ao cliente o direito a um reembolso integral de todo o pedido.
O cliente não deve reparar, alterar, desmontar ou continuar instalando os bens em disputa sem nossa autorização prévia por escrito.
6. Devoluções Não Relacionadas à Qualidade / Reembolso sem Devolução
As devoluções não relacionadas à qualidade exigem nossa aprovação por escrito e, em geral, só poderão ser aceitas se o produto estiver sem uso, não instalado, completo e em condição de revenda. Custos aplicáveis de frete, manuseio, reposição, depreciação e outros custos reais poderão ser deduzidos.
O reembolso sem devolução é uma medida excepcional oferecida exclusivamente a nosso critério.
Para pedidos sem insurance, qualquer reembolso sem devolução poderá ser limitado a não mais que 20% do valor do pedido ou do valor do item afetado.
7. Problemas de Endereço e Insurance
Quando a entrega falhar devido a problemas fornecidos pelo cliente, a responsabilidade e os custos resultantes correrão por conta do cliente.
Pedidos sem insurance não têm garantido o mesmo escopo de reembolso, compensação ou proteção. As taxas de insurance não são reembolsáveis.
8. Garantia Limitada de 180 Dias
Salvo indicação em contrário por escrito, o período de garantia é de 180 dias a partir da data de entrega.
Após 180 dias da entrega, não forneceremos mais peças de reposição gratuitas, reenvio gratuito, reembolsos ou qualquer outro serviço de garantia gratuito.
Após 180 dias, peças de reposição pagas ou suporte pago poderão ser oferecidos, sujeitos à disponibilidade. Todos os custos de peças, frete, manuseio e outros custos reais incorridos após 180 dias correrão por conta do cliente.
9. Revisão Final e Reserva Legal
Se um cliente enviar uma reclamação após o prazo aplicável, poderemos recusar tratar o caso sob a política padrão. Qualquer assistência de boa vontade não constitui admissão de responsabilidade nem cria precedente.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, os direitos de decisão final permanecem conosco quanto à aceitação de reclamações, alocação de responsabilidade, suficiência das provas, valor do reembolso, deduções aplicáveis e solução oferecida.
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