Grazie per aver acquistato da noi. Per chiarire i diritti e le responsabilità di entrambe le parti, standardizzare l’annullamento degli ordini e la gestione post-vendita e migliorare l’efficienza dell’elaborazione, tutti gli ordini, i resi, i rimborsi, le sostituzioni, le rispedizioni, le richieste per parti mancanti, le contestazioni relative alla spedizione e le richieste di garanzia sono soggetti alla presente Politica. Effettuando un ordine sul nostro sito web, l’utente riconosce di aver letto, compreso e accettato la presente Politica.
1. Principi Generali
Tutte le richieste di annullamento, reso, rimborso, sostituzione, rispedizione, parti mancanti e tutte le altre richieste post-vendita sono soggette alla nostra revisione e approvazione finale.
Ci riserviamo il diritto di determinare la soluzione più appropriata in base allo stato dell’ordine, allo stato logistico, alle condizioni del prodotto, alla natura del problema, alle prove di supporto, all’attribuzione della responsabilità, alla possibilità di rivendita, all’eventuale acquisto di insurance e a qualsiasi costo effettivamente sostenuto.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, i clienti non hanno il diritto di richiedere unilateralmente alcun rimedio specifico, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un rimborso, un rimborso totale, il rimborso dell’intero ordine, un rimborso senza restituzione, uno scambio o una rispedizione.
Per qualsiasi caso post-vendita approvato, possiamo dare priorità ai rimedi nel seguente ordine:
a. Risoluzione dei problemi o assistenza
b. Parti di ricambio o rispedizione
c. Prodotto sostitutivo
d. Rimborso parziale
e. Rimborso totale
Il rimborso non è il rimedio predefinito.
2. Processing Time e Spedizione
“Processing Time” si riferisce al periodo successivo alla ricezione corretta del pagamento e precedente alla consegna fisica della merce al primo vettore internazionale, al fornitore logistico per l’esportazione o alla parte logistica di ritiro. Se la merce viene consegnata al primo vettore entro il Processing Time indicato, saremo considerati aver adempiuto al nostro obbligo di spedizione.
Un ordine sarà considerato “shipped” una volta che la merce sia stata consegnata al primo vettore internazionale o al fornitore logistico per l’esportazione e sia supportata da registrazioni logistiche oggettive.
L’assenza di aggiornamenti del tracking locale non significa di per sé che l’ordine non sia stato spedito.
Se l’ordine è stato spedito entro il Processing Time divulgato e rimane entro l’Estimated Delivery Window divulgato al checkout, il cliente non può sostenere un ritardo di spedizione né richiedere una cancellazione gratuita o un rimborso totale solo perché il pacco non è ancora stato ricevuto o il tracking locale non è ancora stato aggiornato.
3. Politica di Annullamento dell’Ordine
Per annullamenti avviati dal cliente, non correlati alla qualità, presentati entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine e prima della spedizione, possiamo addebitare una commissione di annullamento pari al 10% dell’importo dell’ordine.
Per annullamenti avviati dal cliente, non correlati alla qualità, presentati oltre 48 ore dopo l’effettuazione dell’ordine ma prima della spedizione, possiamo addebitare una commissione di annullamento pari al 20% dell’importo dell’ordine.
Una volta che un ordine è stato spedito, gli annullamenti non correlati alla qualità generalmente non sono accettati.
Se accettiamo di assistere con un annullamento successivo alla spedizione, potranno essere detratti costi applicabili come spese di spedizione in uscita, costi di intercettazione, trasporto di ritorno, costi di stoccaggio, spese di gestione, spese di restocking e altri costi effettivi. Il rifiuto della consegna da parte del cliente non costituisce annullamento automatico, e le detrazioni possono arrivare fino al 50%.
4. Requisiti per le Richieste Post-Vendita
Tutte le richieste di reso, rimborso, sostituzione, rispedizione, parti mancanti, danni e annullamento devono essere prima presentate a noi e devono ricevere la nostra autorizzazione scritta prima che venga intrapresa qualsiasi ulteriore azione.
I clienti non devono restituire, rifiutare, distruggere, riparare, modificare o organizzare interventi di terzi senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.
I clienti devono fornire materiali di supporto chiari e devono conservare l’imballaggio originale. Se il cliente non fornisce i materiali richiesti, possiamo rifiutare il reclamo, ritardarne la gestione, ridurre il risarcimento o negare un rimborso o una sostituzione.
5. Gestione dei Problemi di Qualità
Se il prodotto arriva danneggiato, viene inviato l’articolo sbagliato, mancano parti o il prodotto presenta un difetto funzionale evidente, il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna e fornire i materiali di supporto richiesti.
Possiamo fornire parti di ricambio, rispedizione, prodotto sostitutivo, rimborso parziale o rimborso. Ci riserviamo il diritto di dare priorità a rimedi diversi dal rimborso. Un problema localizzato non dà automaticamente diritto al rimborso totale dell’intero ordine.
Il cliente non deve riparare, modificare, smontare o continuare a installare i beni contestati senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.
6. Resi Non Correlati alla Qualità / Rimborso Senza Reso
I resi non correlati alla qualità richiedono la nostra approvazione scritta e possono generalmente essere accettati solo se il prodotto è inutilizzato, non installato, completo e in condizioni di essere rivenduto. Possono essere detratti costi applicabili di spedizione, gestione, restocking, deprezzamento e altri costi effettivi.
Il rimborso senza reso è una misura eccezionale offerta esclusivamente a nostra discrezione.
Per gli ordini senza insurance, qualsiasi rimborso senza reso può essere limitato a non più del 20% dell’importo dell’ordine o del valore dell’articolo interessato.
7. Problemi di Indirizzo e Insurance
Se la consegna fallisce a causa di problemi forniti dal cliente, la responsabilità e i costi risultanti saranno a carico del cliente.
Gli ordini senza insurance non hanno la garanzia dello stesso ambito di rimborso, compensazione o protezione. Le commissioni per insurance non sono rimborsabili.
8. Garanzia Limitata di 180 Giorni
Salvo diversa indicazione scritta, il periodo di garanzia è di 180 giorni dalla data di consegna.
Dopo 180 giorni dalla consegna, non forniremo più parti di ricambio gratuite, rispedizione gratuita, rimborsi o qualsiasi altro servizio di garanzia gratuito.
Dopo 180 giorni, possono essere offerte parti di ricambio a pagamento o supporto a pagamento, soggetti a disponibilità. Tutti i costi delle parti, della spedizione, della gestione e gli altri costi effettivi sostenuti dopo 180 giorni saranno a carico del cliente.
9. Revisione Finale e Riserva Legale
Se un cliente presenta un reclamo dopo la scadenza pertinente, possiamo rifiutare di gestire il caso secondo la politica standard. Qualsiasi assistenza prestata a titolo di cortesia non costituisce ammissione di responsabilità e non crea precedente.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, i diritti decisionali finali restano a noi per quanto riguarda l’accettazione dei reclami, l’attribuzione della responsabilità, la sufficienza delle prove, l’importo del rimborso, le detrazioni applicabili e il rimedio offerto.
Per Saperne Di Più
