Merci d’avoir effectué vos achats chez nous. Afin de clarifier les droits et responsabilités des deux parties, de normaliser l’annulation des commandes et le traitement après-vente, et d’améliorer l’efficacité du traitement, toutes les commandes, retours, remboursements, remplacements, réexpéditions, réclamations pour pièces manquantes, réclamations liées à l’expédition et demandes de garantie sont soumis à la présente Politique. En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique.
1. Principes Généraux
Toutes les demandes d’annulation, de retour, de remboursement, de remplacement, de réexpédition, de pièces manquantes et toutes les autres réclamations après-vente sont soumises à notre examen et à notre approbation finale.
Nous nous réservons le droit de déterminer la solution la plus appropriée en fonction du statut de la commande, du statut logistique, de l’état du produit, de la nature du problème, des preuves fournies, de la répartition des responsabilités, de la possibilité de revente, de l’achat ou non d’une insurance et de tous les coûts effectivement engagés.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, les clients ne sont pas autorisés à exiger unilatéralement un recours spécifique, y compris, sans s’y limiter, un remboursement, un remboursement intégral, le remboursement de l’ensemble de la commande, un remboursement sans retour, un échange ou une réexpédition.
Pour tout dossier après-vente approuvé, nous pouvons donner la priorité aux recours dans l’ordre suivant :
a. Dépannage ou assistance
b. Pièces de rechange ou réexpédition
c. Produit de remplacement
d. Remboursement partiel
e. Remboursement intégral
Un remboursement n’est pas le recours par défaut.
2. Processing Time et Expédition
« Processing Time » désigne la période suivant la bonne réception du paiement et précédant la remise physique des marchandises au premier transporteur international, au prestataire logistique d’exportation ou à la partie logistique chargée de l’enlèvement. Si les marchandises sont remises au premier transporteur dans le délai de Processing Time indiqué, nous serons réputés avoir rempli notre obligation d’expédition.
Une commande sera réputée « shipped » dès lors que les marchandises auront été remises au premier transporteur international ou au prestataire logistique d’exportation et appuyées par des justificatifs logistiques objectifs.
L’absence de mise à jour du suivi local ne signifie pas, à elle seule, que la commande n’a pas été expédiée.
Si la commande a été expédiée dans le Processing Time indiqué et reste dans l’Estimated Delivery Window divulgué lors du passage en caisse, le client ne peut pas invoquer un retard d’expédition ni exiger une annulation gratuite ou un remboursement intégral uniquement parce que le colis n’a pas encore été reçu ou que le suivi local n’a pas encore été mis à jour.
3. Politique d’Annulation de Commande
Pour les annulations initiées par le client, non liées à la qualité, soumises dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition, nous pouvons facturer des frais d’annulation équivalents à 10% du montant de la commande.
Pour les annulations initiées par le client, non liées à la qualité, soumises plus de 48 heures après la commande mais avant l’expédition, nous pouvons facturer des frais d’annulation équivalents à 20% du montant de la commande.
Une fois la commande expédiée, les annulations non liées à la qualité ne sont généralement pas acceptées.
Si nous acceptons d’aider à une annulation après expédition, les frais applicables tels que les frais d’expédition aller, les frais d’interception, le fret de retour, les frais de stockage, les frais de manutention, les frais de restockage et autres coûts réels peuvent être déduits. Le refus de réception ne constitue pas une annulation automatique, et les déductions peuvent aller jusqu’à 50%.
4. Exigences pour les Demandes Après-Vente
Toutes les demandes de retour, remboursement, remplacement, réexpédition, pièces manquantes, dommages et annulation doivent d’abord nous être soumises et recevoir notre autorisation écrite avant toute autre action.
Les clients ne doivent pas retourner, refuser, détruire, réparer, modifier ou organiser une intervention par un tiers sans notre autorisation écrite préalable.
Les clients doivent fournir des justificatifs clairs et doivent conserver l’emballage d’origine. Si le client ne fournit pas les éléments demandés, nous pouvons rejeter la réclamation, retarder son traitement, réduire l’indemnisation ou refuser un remboursement ou un remplacement.
5. Traitement des Problèmes de Qualité
Si le produit arrive endommagé, si le mauvais article a été envoyé, si des pièces sont manquantes ou si le produit présente un défaut fonctionnel évident, le client doit nous contacter dans les 7 jours à compter de la date de livraison et fournir les justificatifs demandés.
Nous pouvons fournir des pièces de rechange, une réexpédition, un produit de remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement. Nous nous réservons le droit de privilégier les recours sans remboursement. Un problème localisé ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral de l’ensemble de la commande.
Le client ne doit pas réparer, modifier, démonter ou continuer à installer les marchandises contestées sans notre autorisation écrite préalable.
6. Retours Non Liés à la Qualité / Remboursement Sans Retour
Les retours non liés à la qualité nécessitent notre approbation écrite et ne peuvent généralement être acceptés que si le produit est inutilisé, non installé, complet et en état d’être revendu. Les frais d’expédition, de manutention, de restockage, de dépréciation et autres coûts réels applicables peuvent être déduits.
Le remboursement sans retour est une mesure exceptionnelle proposée uniquement à notre discrétion.
Pour les commandes sans insurance, tout remboursement sans retour peut être limité à 20% maximum du montant de la commande ou de la valeur de l’article concerné.
7. Problèmes d’Adresse et Insurance
En cas d’échec de la livraison en raison de problèmes fournis par le client, la responsabilité et les coûts en résultant seront supportés par le client.
Les commandes sans insurance ne bénéficient pas de la garantie du même niveau de remboursement, d’indemnisation ou de protection. Les frais d’insurance ne sont pas remboursables.
8. Garantie Limitée de 180 Jours
Sauf indication contraire par écrit, la période de garantie est de 180 jours à compter de la date de livraison.
Après 180 jours à compter de la livraison, nous ne fournirons plus de pièces de rechange gratuites, de réexpédition gratuite, de remboursements ou de tout autre service de garantie gratuit.
Après 180 jours, des pièces de rechange payantes ou une assistance payante peuvent être proposées sous réserve de disponibilité. Tous les coûts des pièces, d’expédition, de manutention et autres coûts réels engagés après 180 jours seront à la charge du client.
9. Examen Final et Réserve Juridique
Si un client soumet une réclamation après l’expiration du délai applicable, nous pouvons refuser de traiter le dossier dans le cadre de la politique standard. Toute assistance à titre gracieux ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité et ne crée pas de précédent.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, les droits de décision finale nous appartiennent en ce qui concerne l’acceptation des réclamations, la répartition des responsabilités, le caractère suffisant des preuves, le montant du remboursement, les déductions applicables et le recours offert.
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