Gracias por comprar con nosotros. Para aclarar los derechos y responsabilidades de ambas partes, estandarizar la cancelación de pedidos y la gestión posventa, y mejorar la eficiencia del procesamiento, todos los pedidos, devoluciones, reembolsos, reemplazos, reenvíos, reclamaciones por piezas faltantes, reclamaciones relacionadas con el envío y solicitudes de garantía están sujetos a esta Política. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política.
1. Principios Generales
Todas las solicitudes de cancelación, devolución, reembolso, reemplazo, reenvío, piezas faltantes y todas las demás reclamaciones posventa están sujetas a nuestra revisión y aprobación final.
Nos reservamos el derecho de determinar la solución más adecuada en función del estado del pedido, el estado logístico, la condición del producto, la naturaleza del problema, las pruebas de respaldo, la asignación de responsabilidad, la viabilidad de reventa, si se adquirió insurance y cualquier costo realmente incurrido.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los clientes no tienen derecho a exigir unilateralmente ningún remedio específico, incluidos, entre otros, un reembolso, un reembolso completo, el reembolso de todo el pedido, un reembolso sin devolución, un cambio o un reenvío.
Para cualquier caso posventa aprobado, podremos priorizar los remedios en el siguiente orden:
a. Solución de problemas o asistencia
b. Piezas de reemplazo o reenvío
c. Producto de reemplazo
d. Reembolso parcial
e. Reembolso completo
Un reembolso no es el remedio predeterminado.
2. Processing Time y Envío
“Processing Time” se refiere al período posterior a la recepción exitosa del pago y anterior a la entrega física de los bienes al primer transportista internacional, proveedor de logística de exportación o parte logística de recogida. Si los bienes se entregan al primer transportista dentro del Processing Time indicado, se considerará que hemos cumplido con nuestra obligación de envío.
Un pedido se considerará “shipped” una vez que los bienes hayan sido entregados al primer transportista internacional o proveedor de logística de exportación y estén respaldados por registros logísticos objetivos.
La ausencia de actualizaciones de seguimiento local no significa, por sí sola, que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido fue enviado dentro del Processing Time divulgado y permanece dentro del Estimated Delivery Window divulgado en el checkout, el cliente no podrá alegar envío tardío ni exigir una cancelación gratuita o un reembolso completo únicamente porque el paquete aún no haya sido recibido o el seguimiento local no se haya actualizado.
3. Política de Cancelación de Pedido
Para cancelaciones iniciadas por el cliente, no relacionadas con la calidad, presentadas dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes del envío, podremos cobrar una tarifa de cancelación equivalente al 10% del importe del pedido.
Para cancelaciones iniciadas por el cliente, no relacionadas con la calidad, presentadas más de 48 horas después de la realización del pedido pero antes del envío, podremos cobrar una tarifa de cancelación equivalente al 20% del importe del pedido.
Una vez que un pedido ha sido enviado, las cancelaciones no relacionadas con la calidad generalmente no se aceptan.
Si aceptamos ayudar con una cancelación posterior al envío, podrán deducirse cargos aplicables como gastos de envío de salida, tarifas de interceptación, flete de devolución, tarifas de almacenamiento, tarifas de manipulación, tarifas de reposición y otros costos reales. La negativa del cliente a recibir la entrega no constituye una cancelación automática, y las deducciones pueden aplicarse hasta el 50%.
4. Requisitos para Solicitudes Posventa
Todas las solicitudes de devolución, reembolso, reemplazo, reenvío, piezas faltantes, daños y cancelación deben presentarse primero ante nosotros y deben recibir nuestra autorización por escrito antes de que se tome cualquier otra medida.
Los clientes no deben devolver, rechazar, destruir, reparar, alterar ni organizar manipulación por parte de terceros sin nuestra aprobación previa por escrito.
Los clientes deben proporcionar materiales de respaldo claros y deben conservar el embalaje original. Si el cliente no proporciona los materiales solicitados, podremos rechazar la reclamación, retrasar la gestión, reducir la compensación o negar un reembolso o reemplazo.
5. Gestión de Problemas de Calidad
Si el producto llega dañado, se envía el artículo incorrecto, faltan piezas o el producto tiene un defecto funcional evidente, el cliente debe contactarnos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega y proporcionar los materiales de respaldo solicitados.
Podremos proporcionar piezas de reemplazo, reenvío, producto de reemplazo, reembolso parcial o reembolso. Nos reservamos el derecho de priorizar remedios que no impliquen reembolso. Un problema localizado no da automáticamente derecho al cliente a un reembolso completo de todo el pedido.
El cliente no debe reparar, alterar, desmontar ni continuar instalando los bienes en disputa sin nuestra autorización previa por escrito.
6. Devoluciones No Relacionadas con la Calidad / Reembolso sin Devolución
Las devoluciones no relacionadas con la calidad requieren nuestra aprobación por escrito y, por lo general, solo podrán aceptarse si el producto está sin usar, no instalado, completo y en condiciones de reventa. Podrán deducirse los costos aplicables de envío, manipulación, reposición, depreciación y otros costos reales.
El reembolso sin devolución es una medida excepcional ofrecida únicamente a nuestra discreción.
Para pedidos sin insurance, cualquier reembolso sin devolución podrá limitarse a no más del 20% del importe del pedido o del importe del artículo afectado.
7. Problemas de Dirección e Insurance
Cuando la entrega falle debido a problemas proporcionados por el cliente, la responsabilidad y los costos resultantes correrán a cargo del cliente.
Los pedidos sin insurance no tienen garantizado el mismo alcance de reembolso, compensación o protección. Las tarifas de insurance no son reembolsables.
8. Garantía Limitada de 180 Días
Salvo que se indique lo contrario por escrito, el período de garantía es de 180 días a partir de la fecha de entrega.
Después de 180 días desde la entrega, ya no proporcionaremos piezas de reemplazo gratuitas, reenvío gratuito, reembolsos ni ningún otro servicio de garantía gratuito.
Después de 180 días, podrán ofrecerse piezas de reemplazo pagadas o soporte pagado, sujeto a disponibilidad. Todos los costos de piezas, envío, manipulación y otros costos reales incurridos después de 180 días correrán a cargo del cliente.
9. Revisión Final y Reserva Legal
Si un cliente presenta una reclamación después del plazo correspondiente, podremos negarnos a tramitar el caso conforme a la política estándar. Cualquier asistencia de buena voluntad no constituye una admisión de responsabilidad ni establece precedente.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el derecho de determinación final seguirá correspondiéndonos respecto de la aceptación de reclamaciones, la asignación de responsabilidades, la suficiencia de las pruebas, el importe del reembolso, las deducciones aplicables y el remedio ofrecido.
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