Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Um die Rechte und Pflichten beider Parteien zu klären, die Stornierung von Bestellungen und die Bearbeitung nach dem Kauf zu standardisieren und die Effizienz der Bearbeitung zu verbessern, unterliegen alle Bestellungen, Rücksendungen, Erstattungen, Ersatzlieferungen, erneuten Versendungen, Ansprüche wegen fehlender Teile, Ansprüche wegen Versandproblemen und Garantieanträge dieser Richtlinie. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Allgemeine Grundsätze
Alle Anträge auf Stornierung, Rücksendung, Erstattung, Ersatz, erneute Versendung, fehlende Teile sowie alle sonstigen After-Sales-Ansprüche unterliegen unserer Prüfung und endgültigen Genehmigung.
Wir behalten uns das Recht vor, die am besten geeignete Lösung anhand des Bestellstatus, des Logistikstatus, des Zustands des Produkts, der Art des Problems, der Nachweise, der Verantwortungszuordnung, der Wiederverkaufsmöglichkeit, des Bestehens einer insurance sowie aller tatsächlich entstandenen Kosten zu bestimmen.
Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, sind Kunden nicht berechtigt, einseitig eine bestimmte Abhilfemaßnahme zu verlangen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Erstattung, eine vollständige Erstattung, eine Erstattung der gesamten Bestellung, eine Erstattung ohne Rücksendung, einen Umtausch oder eine erneute Versendung.
Für jeden genehmigten After-Sales-Fall können wir Abhilfemaßnahmen in folgender Reihenfolge priorisieren:
a. Fehlerbehebung oder Anleitung
b. Ersatzteile oder erneute Versendung
c. Ersatzprodukt
d. Teilweise Erstattung
e. Vollständige Erstattung
Eine Erstattung ist nicht die Standardmaßnahme.
2. Processing Time und Versand
„Processing Time“ bezeichnet den Zeitraum nach erfolgreichem Zahlungseingang und bevor die Ware physisch an den ersten internationalen Frachtführer, den Exportlogistikdienstleister oder die Abhol-Logistikpartei übergeben wird. Werden die Waren innerhalb der angegebenen Processing Time an den ersten Frachtführer übergeben, gelten wir als unserer Versandverpflichtung nachgekommen.
Eine Bestellung gilt als „shipped“, sobald die Waren an den ersten internationalen Frachtführer oder den Exportlogistikdienstleister übergeben wurden und dies durch objektive Logistiknachweise belegt ist.
Das Fehlen lokaler Tracking-Updates bedeutet für sich genommen nicht, dass die Bestellung nicht versandt wurde.
Wurde die Bestellung innerhalb der offengelegten Processing Time versandt und befindet sie sich noch innerhalb des beim Checkout offengelegten Estimated Delivery Window, darf der Kunde nicht allein deshalb eine verspätete Versendung behaupten oder eine kostenlose Stornierung bzw. vollständige Erstattung verlangen, weil das Paket noch nicht eingegangen ist oder das lokale Tracking noch nicht aktualisiert wurde.
3. Bestellstornierung
Bei vom Kunden veranlassten, nicht qualitätsbezogenen Stornierungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und vor dem Versand eingereicht werden, können wir eine Stornogebühr in Höhe von 10% des Bestellwerts berechnen.
Bei vom Kunden veranlassten, nicht qualitätsbezogenen Stornierungen, die mehr als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, aber vor dem Versand eingereicht werden, können wir eine Stornogebühr in Höhe von 20% des Bestellwerts berechnen.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden nicht qualitätsbezogene Stornierungen in der Regel nicht akzeptiert.
Wenn wir bei einer Stornierung nach Versand unterstützen, können anwendbare Kosten wie ausgehende Versandkosten, Abfanggebühren, Rückfracht, Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren, Restocking-Gebühren und andere tatsächliche Kosten abgezogen werden. Die Annahmeverweigerung stellt keine automatische Stornierung dar; Abzüge können bis zu 50% betragen.
4. Anforderungen an After-Sales-Anfragen
Alle Anträge auf Rücksendung, Erstattung, Ersatz, erneute Versendung, fehlende Teile, Schäden und Stornierung müssen zuerst bei uns eingereicht werden und bedürfen unserer schriftlichen Genehmigung, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Kunden dürfen die Waren ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht zurücksenden, die Annahme verweigern, zerstören, reparieren, verändern oder eine Bearbeitung durch Dritte veranlassen.
Kunden müssen klare Nachweise vorlegen und müssen die Originalverpackung aufbewahren. Wenn der Kunde die angeforderten Unterlagen nicht vorlegt, können wir den Anspruch ablehnen, die Bearbeitung verzögern, die Entschädigung reduzieren oder eine Erstattung bzw. einen Ersatz verweigern.
5. Qualitätsprobleme
Wenn das Produkt beschädigt ankommt, der falsche Artikel gesendet wurde, Teile fehlen oder das Produkt einen offensichtlichen Funktionsmangel aufweist, muss der Kunde uns innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum kontaktieren und die angeforderten Nachweise vorlegen.
Wir können Ersatzteile, erneute Versendung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Erstattung oder eine Erstattung anbieten. Wir behalten uns das Recht vor, nicht-erstattungsbezogene Lösungen zu priorisieren. Ein lokales Problem berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer vollständigen Erstattung der gesamten Bestellung.
Der Kunde darf die streitigen Waren nicht ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung reparieren, verändern, zerlegen oder weiter installieren.
6. Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen / Erstattung ohne Rücksendung
Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen bedürfen unserer schriftlichen Genehmigung und können grundsätzlich nur akzeptiert werden, wenn das Produkt unbenutzt, nicht installiert, vollständig und wiederverkaufbar ist. Anwendbare Versand-, Bearbeitungs-, Restocking-, Wertminderungs- und sonstige tatsächliche Kosten können abgezogen werden.
Eine Erstattung ohne Rücksendung ist eine Ausnahme und wird ausschließlich nach unserem Ermessen angeboten.
Bei Bestellungen ohne insurance kann eine Erstattung ohne Rücksendung auf nicht mehr als 20% des Bestellbetrags oder des betroffenen Artikelbetrags begrenzt werden.
7. Adressprobleme und Insurance
Scheitert die Lieferung aufgrund von vom Kunden bereitgestellten Problemen, trägt der Kunde die daraus resultierende Verantwortung und die Kosten.
Bestellungen ohne insurance haben keinen Anspruch auf denselben Umfang an Erstattung, Entschädigung oder Schutz. Insurance-Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
8. Begrenzte 180-Tage-Garantie
Sofern schriftlich nichts anderes angegeben ist, beträgt die Garantiefrist 180 Tage ab Lieferdatum.
Nach 180 Tagen ab Lieferung werden wir keine kostenlosen Ersatzteile, keine kostenlose erneute Versendung, keine Erstattungen und keinen sonstigen kostenlosen Garantieservice mehr anbieten.
Nach 180 Tagen können je nach Verfügbarkeit kostenpflichtige Ersatzteile oder kostenpflichtige Unterstützung angeboten werden. Alle Teile-, Versand-, Bearbeitungs- und sonstigen tatsächlichen Kosten nach 180 Tagen trägt der Kunde.
9. Endgültige Prüfung und rechtlicher Vorbehalt
Wenn ein Kunde einen Anspruch nach Ablauf der maßgeblichen Frist einreicht, können wir die Bearbeitung nach dem Standardverfahren ablehnen. Jede Kulanzleistung stellt kein Schuldeingeständnis dar und begründet keinen Präzedenzfall.
Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, verbleibt das Recht auf endgültige Entscheidung bei uns in Bezug auf die Annahme von Ansprüchen, die Verantwortungszuordnung, die Ausreichendheit von Nachweisen, die Höhe der Erstattung, anwendbare Abzüge und die angebotene Abhilfemaßnahme.
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