Dziękujemy za zakup u nas. W celu wyjaśnienia praw i obowiązków obu stron, ujednolicenia zasad anulowania zamówień i obsługi posprzedażowej oraz poprawy efektywności przetwarzania, wszystkie zamówienia, zwroty, refundacje, wymiany, ponowne wysyłki, roszczenia dotyczące brakujących części, roszczenia związane z wysyłką oraz zgłoszenia gwarancyjne podlegają niniejszej Polityce. Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i zaakceptowałeś(-aś) niniejszą Politykę.
1. Zasady Ogólne
Wszystkie wnioski o anulowanie, zwrot, refundację, wymianę, ponowną wysyłkę, brakujące części oraz wszystkie inne roszczenia posprzedażowe podlegają naszej weryfikacji i ostatecznemu zatwierdzeniu.
Zastrzegamy sobie prawo do określenia najbardziej odpowiedniego rozwiązania na podstawie statusu zamówienia, statusu logistycznego, stanu produktu, charakteru problemu, dowodów potwierdzających, podziału odpowiedzialności, możliwości odsprzedaży, tego, czy wykupiono insurance, oraz wszelkich faktycznie poniesionych kosztów.
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo klienci nie są uprawnieni do jednostronnego żądania jakiegokolwiek konkretnego środka zaradczego, w tym między innymi zwrotu pieniędzy, pełnego zwrotu pieniędzy, zwrotu całego zamówienia, zwrotu bez zwrotu towaru, wymiany lub ponownej wysyłki.
W przypadku każdego zatwierdzonego zgłoszenia posprzedażowego możemy priorytetowo stosować następujące rozwiązania w poniższej kolejności:
a. Rozwiązywanie problemów lub instrukcje
b. Części zamienne lub ponowna wysyłka
c. Produkt zastępczy
d. Częściowy zwrot pieniędzy
e. Pełny zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy nie jest domyślnym środkiem zaradczym.
2. Processing Time i Wysyłka
„Processing Time” oznacza okres po pomyślnym otrzymaniu płatności, a przed fizycznym przekazaniem towarów pierwszemu międzynarodowemu przewoźnikowi, dostawcy logistyki eksportowej lub podmiotowi odbierającemu przesyłkę. Jeżeli towary zostaną przekazane pierwszemu przewoźnikowi w podanym Processing Time, uznaje się, że wypełniliśmy nasz obowiązek wysyłki.
Zamówienie będzie uznane za „shipped”, gdy towary zostaną przekazane pierwszemu międzynarodowemu przewoźnikowi lub dostawcy logistyki eksportowej i będzie to potwierdzone obiektywnymi zapisami logistycznymi.
Brak lokalnych aktualizacji śledzenia sam w sobie nie oznacza, że zamówienie nie zostało wysłane.
Jeżeli zamówienie zostało wysłane w ujawnionym Processing Time i nadal mieści się w Estimated Delivery Window ujawnionym przy finalizacji zamówienia, klient nie może twierdzić, że wysyłka była opóźniona ani żądać bezpłatnego anulowania lub pełnego zwrotu pieniędzy wyłącznie dlatego, że przesyłka nie została jeszcze doręczona lub lokalne śledzenie nie zostało jeszcze zaktualizowane.
3. Polityka Anulowania Zamówienia
W przypadku anulowań inicjowanych przez klienta, niezwiązanych z jakością, złożonych w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia i przed wysyłką, możemy naliczyć opłatę za anulowanie równą 10% wartości zamówienia.
W przypadku anulowań inicjowanych przez klienta, niezwiązanych z jakością, złożonych po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia, ale przed wysyłką, możemy naliczyć opłatę za anulowanie równą 20% wartości zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie niezwiązane z jakością co do zasady nie jest akceptowane.
Jeżeli zgodzimy się pomóc przy anulowaniu po wysyłce, mogą zostać potrącone odpowiednie koszty, takie jak koszty wysyłki wychodzącej, opłaty za przechwycenie przesyłki, transport zwrotny, opłaty magazynowe, opłaty manipulacyjne, opłaty za ponowne przyjęcie na stan oraz inne koszty rzeczywiste. Odmowa przyjęcia dostawy nie stanowi automatycznego anulowania, a potrącenia mogą wynosić do 50%.
4. Wymagania Dotyczące Zgłoszeń Posprzedażowych
Wszystkie wnioski o zwrot, refundację, wymianę, ponowną wysyłkę, brakujące części, uszkodzenia i anulowanie muszą zostać najpierw złożone do nas i muszą uzyskać naszą pisemną autoryzację przed podjęciem jakichkolwiek dalszych działań.
Klienci nie mogą zwracać, odmawiać odbioru, niszczyć, naprawiać, modyfikować ani organizować działań stron trzecich bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody.
Klienci muszą dostarczyć jasne materiały potwierdzające i muszą zachować oryginalne opakowanie. Jeżeli klient nie dostarczy wymaganych materiałów, możemy odrzucić roszczenie, opóźnić jego rozpatrzenie, zmniejszyć rekompensatę lub odmówić refundacji albo wymiany.
5. Rozpatrywanie Problemów Jakościowych
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wysłano niewłaściwy produkt, brakuje części lub produkt ma oczywistą wadę funkcjonalną, klient musi skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy i dostarczyć wymagane materiały potwierdzające.
Możemy zapewnić części zamienne, ponowną wysyłkę, produkt zastępczy, częściowy zwrot pieniędzy lub zwrot pieniędzy. Zastrzegamy sobie prawo do priorytetowego stosowania rozwiązań niewiążących się z refundacją. Lokalny problem nie daje klientowi automatycznie prawa do pełnego zwrotu pieniędzy za całe zamówienie.
Klient nie może naprawiać, modyfikować, demontować ani kontynuować instalacji spornych towarów bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody.
6. Zwroty Niezwiązane z Jakością / Refundacja bez Zwrotu Towaru
Zwroty niezwiązane z jakością wymagają naszej pisemnej zgody i co do zasady mogą zostać przyjęte tylko wtedy, gdy produkt jest nieużywany, niezainstalowany, kompletny i nadaje się do odsprzedaży. Mogą zostać potrącone odpowiednie koszty wysyłki, manipulacyjne, związane z ponownym przyjęciem na stan, amortyzacją oraz inne koszty rzeczywiste.
Refundacja bez zwrotu towaru jest środkiem wyjątkowym oferowanym wyłącznie według naszego uznania.
W przypadku zamówień bez insurance każda refundacja bez zwrotu towaru może zostać ograniczona do nie więcej niż 20% wartości zamówienia lub wartości przedmiotu objętego problemem.
7. Problemy z Adresem i Insurance
Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn podanych przez klienta, wynikająca z tego odpowiedzialność i koszty obciążają klienta.
Zamówienia bez insurance nie mają gwarancji takiego samego zakresu refundacji, rekompensaty ani ochrony. Opłaty za insurance nie podlegają zwrotowi.
8. Ograniczona Gwarancja 180-Dniowa
O ile nie wskazano inaczej na piśmie, okres gwarancji wynosi 180 dni od daty dostawy.
Po upływie 180 dni od dostawy nie będziemy już zapewniać bezpłatnych części zamiennych, bezpłatnej ponownej wysyłki, refundacji ani żadnej innej bezpłatnej usługi gwarancyjnej.
Po upływie 180 dni, w zależności od dostępności, mogą być oferowane odpłatne części zamienne lub odpłatne wsparcie. Wszystkie koszty części, wysyłki, opłaty manipulacyjne i inne rzeczywiście poniesione koszty po upływie 180 dni ponosi klient.
9. Ostateczna Weryfikacja i Zastrzeżenie Prawne
Jeżeli klient złoży roszczenie po upływie odpowiedniego terminu, możemy odmówić rozpatrzenia sprawy według standardowej polityki. Jakakolwiek pomoc świadczona z dobrej woli nie stanowi uznania odpowiedzialności ani nie tworzy precedensu.
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, ostateczne uprawnienia decyzyjne pozostają po naszej stronie w odniesieniu do przyjęcia roszczeń, podziału odpowiedzialności, wystarczalności dowodów, kwoty refundacji, zastosowanych potrąceń oraz oferowanego środka zaradczego.
Dowiedz się Więcej
