Bedankt dat u bij ons winkelt. Om de rechten en plichten van beide partijen te verduidelijken, annulering van bestellingen en aftersalesafhandeling te standaardiseren en de verwerkingsefficiëntie te verbeteren, zijn alle bestellingen, retouren, terugbetalingen, vervangingen, herverzendingen, claims wegens ontbrekende onderdelen, claims met betrekking tot verzendproblemen en garantieaanvragen onderworpen aan dit Beleid. Door een bestelling op onze website te plaatsen, erkent u dat u dit Beleid hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.
1. Algemene Beginselen
Alle verzoeken tot annulering, retourzending, terugbetaling, vervanging, herverzending, ontbrekende onderdelen en alle andere aftersalesclaims zijn onderworpen aan onze beoordeling en definitieve goedkeuring.
Wij behouden ons het recht voor om de meest passende oplossing te bepalen op basis van de status van de bestelling, de logistieke status, de staat van het product, de aard van het probleem, ondersteunend bewijs, de verdeling van verantwoordelijkheid, de mogelijkheid tot wederverkoop, het al dan niet aanschaffen van insurance en alle daadwerkelijk gemaakte kosten.
Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht zijn klanten niet gerechtigd om eenzijdig een specifieke remedie te eisen, waaronder maar niet beperkt tot een terugbetaling, een volledige terugbetaling, een terugbetaling van de gehele bestelling, een terugbetaling zonder retour, een omruiling of een herverzending.
Voor elk goedgekeurd aftersalesgeval kunnen wij oplossingen in de volgende volgorde prioriteren:
a. Probleemoplossing of begeleiding
b. Vervangende onderdelen of herverzending
c. Vervangend product
d. Gedeeltelijke terugbetaling
e. Volledige terugbetaling
Een terugbetaling is niet de standaardoplossing.
2. Processing Time en Verzending
“Processing Time” verwijst naar de periode nadat de betaling met succes is ontvangen en voordat de goederen fysiek zijn overgedragen aan de eerste internationale vervoerder, exportlogistieke dienstverlener of afhaallogistieke partij. Als de goederen binnen de vermelde Processing Time aan de eerste vervoerder worden overgedragen, worden wij geacht aan onze verzendverplichting te hebben voldaan.
Een bestelling wordt als “shipped” beschouwd zodra de goederen zijn overgedragen aan de eerste internationale vervoerder of exportlogistieke dienstverlener en dit wordt ondersteund door objectieve logistieke gegevens.
Het ontbreken van lokale trackingupdates betekent op zichzelf niet dat de bestelling niet is verzonden.
Als de bestelling is verzonden binnen de bekendgemaakte Processing Time en binnen het bij het afrekenen getoonde Estimated Delivery Window blijft, mag de klant niet stellen dat er te laat is verzonden of een kosteloze annulering of volledige terugbetaling eisen alleen omdat het pakket nog niet is ontvangen of de lokale tracking nog niet is bijgewerkt.
3. Annuleringsbeleid voor Bestellingen
Voor door de klant geïnitieerde annuleringen die niet met kwaliteit verband houden en die binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling en vóór verzending worden ingediend, kunnen wij een annuleringsvergoeding in rekening brengen gelijk aan 10% van het orderbedrag.
Voor door de klant geïnitieerde annuleringen die niet met kwaliteit verband houden en die meer dan 48 uur na het plaatsen van de bestelling maar vóór verzending worden ingediend, kunnen wij een annuleringsvergoeding in rekening brengen gelijk aan 20% van het orderbedrag.
Zodra een bestelling is verzonden, worden niet-kwaliteitsgerelateerde annuleringen in het algemeen niet geaccepteerd.
Als wij instemmen met hulp bij een annulering na verzending, kunnen toepasselijke kosten zoals uitgaande verzendkosten, onderscheppingskosten, retourvracht, opslagkosten, behandelingskosten, restockingkosten en andere werkelijke kosten worden afgetrokken. Weigering van levering vormt geen automatische annulering, en inhoudingen kunnen oplopen tot 50%.
4. Vereisten voor After-Sales Verzoeken
Alle verzoeken om retourzending, terugbetaling, vervanging, herverzending, ontbrekende onderdelen, schade en annulering moeten eerst bij ons worden ingediend en moeten onze schriftelijke toestemming ontvangen voordat verdere stappen worden ondernomen.
Klanten mogen de goederen niet retourneren, weigeren, vernietigen, repareren, wijzigen of behandeling door derden regelen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Klanten moeten duidelijke ondersteunende materialen verstrekken en moeten de originele verpakking bewaren. Als de klant de gevraagde materialen niet verstrekt, kunnen wij de claim afwijzen, de behandeling vertragen, de compensatie verminderen of een terugbetaling of vervanging weigeren.
5. Afhandeling van Kwaliteitsproblemen
Als het product beschadigd aankomt, het verkeerde artikel is verzonden, onderdelen ontbreken of het product een duidelijk functioneel defect vertoont, moet de klant binnen 7 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen en de gevraagde bewijsmaterialen verstrekken.
Wij kunnen vervangende onderdelen, herverzending, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling of een terugbetaling aanbieden. Wij behouden ons het recht voor om oplossingen zonder terugbetaling te prioriteren. Een plaatselijk probleem geeft de klant niet automatisch recht op een volledige terugbetaling van de gehele bestelling.
De klant mag de betwiste goederen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming repareren, wijzigen, demonteren of verder installeren.
6. Niet-Kwaliteitsgerelateerde Retouren / Terugbetaling Zonder Retour
Niet-kwaliteitsgerelateerde retouren vereisen onze schriftelijke goedkeuring en kunnen over het algemeen alleen worden geaccepteerd als het product ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet en wederverkoopbaar is. Toepasselijke verzend-, behandelings-, restocking-, afschrijvings- en andere werkelijke kosten kunnen worden afgetrokken.
Terugbetaling zonder retour is een uitzonderlijke regeling die uitsluitend naar ons eigen goeddunken wordt aangeboden.
Voor bestellingen zonder insurance kan elke terugbetaling zonder retour worden beperkt tot niet meer dan 20% van het orderbedrag of het bedrag van het getroffen artikel.
7. Adresproblemen en Insurance
Wanneer levering mislukt als gevolg van door de klant verstrekte problemen, zijn de daaruit voortvloeiende verantwoordelijkheid en kosten voor rekening van de klant.
Bestellingen zonder insurance hebben geen garantie op dezelfde omvang van terugbetaling, compensatie of bescherming. Insurancekosten zijn niet restitueerbaar.
8. Beperkte Garantie van 180 Dagen
Tenzij schriftelijk anders aangegeven, bedraagt de garantieperiode 180 dagen vanaf de leverdatum.
Na 180 dagen vanaf levering zullen wij geen gratis vervangende onderdelen, gratis herverzending, terugbetalingen of enige andere gratis garantieservice meer verstrekken.
Na 180 dagen kunnen betaalde vervangende onderdelen of betaalde ondersteuning worden aangeboden, afhankelijk van beschikbaarheid. Alle kosten van onderdelen, verzending, behandeling en andere werkelijk gemaakte kosten na 180 dagen zijn voor rekening van de klant.
9. Eindbeoordeling en Juridisch Voorbehoud
Als een klant een claim indient na afloop van de relevante termijn, kunnen wij weigeren de zaak volgens het standaardbeleid te behandelen. Elke coulancehulp vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en schept geen precedent.
Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, blijft het recht op definitieve beslissing bij ons met betrekking tot de aanvaarding van claims, de toewijzing van verantwoordelijkheid, de toereikendheid van bewijsmateriaal, het bedrag van de terugbetaling, toepasselijke inhoudingen en de geboden remedie.
Meer informatie
