Litfad.com se adhiere al principio de "calidad primero, cliente primero". Tenemos un equipo de control de calidad que verifica los productos de su pedido antes de empacarlos y enviarlos, pero a veces es necesario hacer una devolución o un intercambio. Si no está satisfecho con su compra, aproveche nuestra política de cancelación y política de devolución.

En cuanto a los problemas no mencionados a continuación, envíe un correo electrónico a [email protected] que incluya una explicación y fotografías que indiquen el motivo de su solicitud.

Política de cancelación:

Todos nuestros productos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido no está pagado, puede cancelarlo fácilmente usted mismo. Si su pedido ha sido pagado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido. Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no se puede cancelar. No podemos garantizar ninguna solicitud de cancelación o modificación de un pedido una vez que la producción ya haya comenzado. No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez que la producción haya comenzado en productos personalizados o especiales (artículos que no son de tamaño estándar).

Cancelación antes del pago:

1.Inicie sesión en "Mi cuenta" y haga clic en "Mis pedidos".

2.Haga clic en el número de pedido que desea cancelar.

3.Haga clic en "Eliminar este pedido" y confirme que desea cancelarlo.

Cancelación después del pago:

Tenga en cuenta que podemos ofrecer una política de cancelación o solución correspondiente a las consultas de los clientes según las diferentes categorías de productos.

1.Los pedidos cancelados antes del envío serán elegibles para un reembolso completo, excepto para productos hechos a medida.

2.Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no se puede cancelar.

Política de devoluciones:

Le recomendamos que realice una revisión exhaustiva cuando reciba el paquete y se asegure de que los artículos sean los que ha especificado. Si va a cambiar/devolver el producto, asegúrese de que estén en las condiciones originales, sin usar, sin daños y en el paquete original.

Devolución de un artículo DOA (muerto al llegar):

Si el artículo llegó roto, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega y siga el procedimiento de la Garantía de Producto de 14 Días. Si el artículo tiene un alto valor, es posible que le pidamos que lo devuelva. Incluya todos sus accesorios, como cables, cargadores, baterías, en el paquete devuelto. Si falta un accesorio o componente, le pediremos que lo pague.

Devolución condicional de 60 días:

Si no hay ningún defecto en cuanto a calidad o apariencia, pero no está satisfecho con su compra y el producto está en condiciones nuevas, podemos organizar un reembolso parcial que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución. Si un producto está dañado o no funciona, consulte nuestra Garantía de Producto de 14 Días o la garantía de su categoría. La parte responsable del daño será responsable de cubrir el costo del envío. El paquete de devolución debe contener todos los accesorios de este producto.

Después de 60 días desde la entrega:

No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después de 60 días desde la entrega. Póngase en contacto con nuestros representantes de atención al cliente para obtener más información.

Artículos defectuosos, dañados, enviados incorrectamente, perdidos:

1.Tiene derecho a un reembolso parcial/completo o a un reemplazo gratuito si le enviamos un artículo defectuoso, dañado o incorrecto. Para los artículos perdidos, los reenviaremos si están en stock. De lo contrario, recibirá un reembolso.

2.Si cree que su artículo se dañó durante el envío, tome algunas fotos o videos necesarios para ilustrar el defecto. Proporcionar la imagen del artículo en sí, su paquete y la etiqueta fuera del paquete acelerará el procedimiento de procesamiento de manera efectiva.

¿Cómo puedo devolver el artículo defectuoso a Litfad?

Por favor, contáctenos antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de devolución y otras instrucciones. Litfad no será responsable de los artículos devueltos sin previo aviso.

A continuación, se presentan algunas sugerencias y recordatorios importantes:

1.Guarde todos los materiales de embalaje y las notas de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución.

2.Después de enviar el producto, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.

3.Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. El monto máximo del reembolso es el monto que hemos recibido de su pago.

4.Puede negarse a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución.

5.Si desea evitar pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo exprés como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares.

6.Podemos organizar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso.

7.Coloque una nota dentro del paquete de devolución que incluya los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución):

Lo que necesitamos:

1.Número de pedido.

2.ID o nombre del producto y cantidad.

3.Una breve descripción del problema que ocurrió con este producto.

Tenga en cuenta:

1.Una vez que su solicitud haya sido aprobada, nuestro servicio de atención al cliente le ofrecerá la dirección de devolución (no la dirección de ubicación ni la dirección del paquete).

2.Envíe el artículo de vuelta a la dirección de devolución lo antes posible y luego envíenos el número de seguimiento.

3.Los artículos recibidos sin usar, sin dañar y en su paquete original. Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionó.

4.Nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si su solicitud no es aprobada o si los artículos se devuelven en condiciones inaceptables.

Cualquier compra en Litfad.com indica que ha leído, entendido y aceptado nuestra Política de Cancelación y Devolución mencionada anteriormente. Litfad se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras en esta política. Cualquier cambio se actualizará en el foro o en la sección relevante de nuestro centro de ayuda.